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更多“客户反馈一直没有人接货，催订单工单范围不需要选择“催收”，工…”相关的问题
第1题
客户来电反馈下单后一直没人接货，快递员的电话也打不通，工单项该如何选择（）
A.收货时效--接货时效
B.收货操作--接货操作
C.服务问题--电话接听不及时
D.其他问题--其他问题
第3题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）
A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败
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第4题
关于正常时效内催单说法正确的是（）
A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货
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第7题
交易管家周月在期间内2020年9月27日-2020年9月30日被交易品质部抽查共有5单跟进系统不及时，1单客户进线工单催反馈，请问周月的直接上级丁宇将会被扣除多少信用分（）
A.1.3
B.1.4
C.1.5
D.2
第9题
商户餐品售空时一下哪些是正确的（）
A.由门店联系客户并反馈处理结果
B.客户催单则告知实情，并建议客户联系商户，有门店处理
C.自己联系客户告知取消订单
D.客户催单则告知实情，并建议客户取消订单
第10题
客户建投诉-未按约定发货，反馈下单后商家一直不发货，也没有物流单号，客服核实订单下单后已经3天没有发货了，联络商家，商家表示今天就安排，并在下午给出发货单号，客服安抚客户并判定此单投诉不成立完结;操作是否正确，请选择（）
