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第3题
关于顾客价值配方，以下说法正确的是（）
A.篮球课程能够培养孩子的团队协作能力是属于产品的内部价值
B.宏优体育拥有13年的品牌历史能够为客户提供保障价值
C.选择宏优可以传递家长重视孩子身心健康的教育理念，这是宏优品牌的彰显价值
D.上足球课很符合当下的流行趋势这是产品的外部价值
第4题
下列属于产品特点和产品好处的说法中正确的是()。
A.好处是产品本身的特性
B.红利高于存款定期收益，这是银行保险类产品的好处
C.提供保障，给客户带来对生活的安定感，是银行保险类产品的特点
D.特点是产品能带给消费者的直观感受和体验
第6题
差异化战略的风险包括()。
A.顾客可能发现低成本的产品及差异化产品之间的价格差距太大
B.顾客的学习会减少其对公司差异化特征的感知价值
C.差异化战略是建立在顾客期望的产品特征的基础上
D.差异化的方式不能再为顾客提供价值
第7题
下列各项中属于实施服务差异性策略的工具有（）。
A.向不同的客户提供不同的交货方式
B.向不同顾客提供不同的品牌产品
C.向不同的客户提供不同的培训
D.为不同的客户提供不同的咨询
E.向不同的客户提供不同的折让
