题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果送餐延迟该如何与顾客沟通（）
A.跟顾客吐槽地址太难找
B.正常递给顾客，不用解释
C.主动向顾客道歉，并简单解释下送迟的原因，并双手呈递餐品
D.送到前叫顾客来楼下等着取餐
答案
主动向顾客道歉并简单解释下送迟的原因并双手呈递餐品
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A.跟顾客吐槽地址太难找
B.正常递给顾客，不用解释
C.主动向顾客道歉，并简单解释下送迟的原因，并双手呈递餐品
D.送到前叫顾客来楼下等着取餐
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主动向顾客道歉并简单解释下送迟的原因并双手呈递餐品
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A.无所谓，反正送到就可以了
B.跟顾客解释原因，最好多说些理由，越详细越好，一定要让顾客信服才行
C.第一时间跟顾客诚恳致歉，然后简洁说明理由希望顾客谅解，并表示下次一定会注意
D.不用道歉，因为真的太忙了，没办法不超时
A.预订单送提前送达后在其他位置修改位置点击送达
B.有超时问题拉定位提前点击送达
C.跟顾客电话沟通超时问题后更改位置点击送达
D.到顾客位置后联系顾客取餐时顾客修改位置
A.拿等候牌跟顾客说明，需等候产品的相关信息
B.跟顾客说：非常抱歉，***需要等候&&分钟，等候牌响起时，麻烦您过来取
C.若遇抱小孩或提行李较多顾客，或老人小孩，需提供送餐服务
A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
A.您好，蜂鸟即配，请您等待一会儿
B.您好，蜂鸟即配，商家出不了餐，您可以重新下一个其他商家的餐
C.您好，蜂鸟即配，您订餐的商家生意太好，请您等待一会儿，出餐后我会第一时间送达
D.您好，蜂鸟即配，商家不出餐，我也没办法
A.对于上楼困难的大夏，积极、耐心与客户沟通
B.送餐时老人收餐，谦卑礼貌，话术运用合理
C.病人收餐时，除话术外，对顾客说祝您早日康复
D.至学校，由于顾客不接电话，未与顾客沟通，直接带着餐品去送下一单
