题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客人致电酒店或 walk-in应该怎么做（）

A.客人问什么就答什么，不用确认身份/

B.准确的按照客人的身份制作预订单

C.客人不说自己是会员的话就按照散客介绍

D.先询问请问您是不是凤凰钻石会的会员再回答

答案

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更多“客人致电酒店或 walk-in应该怎么做（）”相关的问题

第1题

若客人不满意酒店房间的设施设备，并指出了明显我司的缺陷，管家应该如何处理（）

A.安抚客人

B.给予情感补偿

C.为客人更换酒店

D.致电酒店为客人更换同等级房型

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第2题

酒店重症病人在医院治疗期间，假如你是现长，应该怎么做（）

A.指定专人代表酒店进行探望和慰问

B.与医院保持联系，了解客人最新的病况

C.与酒店收益无关，漠不关心

D.妥善处理宾客账务

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第3题

疫情期间，有疑似感染新冠肺炎的客人入住，作为酒店当班伙伴，你应该怎么做（）

A.立即拨打120，并让专人在客房门口看管

B.为了其他客人安全，让客人搬离出酒店，并将房间消毒

C.劝阻客人不要进入酒店公共区域

D.内部做好保密，避免引起慌乱

E.联系专业人员进行对房间和相关场所进行消毒

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第4题

收到一封自称是洲际酒店集团、或者是业主集团、公安部门的邮件，告知你需要提供某位客人的相关信息或者是酒店员工信息我们应该怎么做（）

A.回复对方，并提供对方要求的信息

B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求

C.联系酒店IT进行确认

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第5题

某订单被酒店确认后，你需要再次致电酒店前台或预订部复核，以确保客人能够用自己的姓名或代订旅行社的名字在酒店前台查询到预订并顺利入住（）

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第6题

下列条件中，不符合手工单开具条件的是（）

A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间

B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间

C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的

D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证

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第7题

施维雅客人赵先生来电取消某两个单人间订单，以下客服做法正确的是（）

A．赵先生，请问您是需要取消订单对么在客人允许后直接点击取消处理号B．先查看在免费取消期内，并且非bur订单，非手工单，然后告知客人：赵先生，您的订单处于免费取消期内，我可以为您取消订单。然后点击取消处理号C．先查看在免费取消期内，并且非bur订单，非手工单，告知客人：赵先生，您的订单处于免费取消期内，我可以为您取消订单。请问您是取消整个订单还是取消某间房D．先查看在免费取消期内，但是酒店邮箱为fit@hrs.cn 客服告知客人，该订单需要先和酒店进行确认，确认取消后客人会收到确认函。对应操作：应该先不勾选客人邮箱，操作取消后，致电酒店确认取消，然后【重新确认】发给客人

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第8题

会员致电前台取消预定，酒店知晓客人取消原因后根据酒店取消规则为客人进行取消（）

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第9题

OTA客人致电前台取消预定，酒店知晓客人取消原因后直接为客人取消（）

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第10题

若有访客不配合登记，需要在怎么做（）

A．可复印客人其它证件（如客人手机里存的身份证照片），并告知来访时间控制在半小时以内，之后若客人还未离开，致电房间友善提醒客人B．拒绝其进入客房C．报梅林派出所

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第11题