题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

回访问题件自总部下发之日起（）在系统中完成回销

A.10个自然日

B.3个工作日

C.2个自然日

D.5个自然日

答案

10个自然日

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第1题

在电话回访环节发现的权益不清件及保单未送达件，自工单下发之日起30天内未回销的，每单扣（）

A.该单佣金

B.100元

C.200元

D.50元

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第2题

回访问题件下发之日起未来5日内回销的，扣/件（）

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第3题

价格不符的问题房源：系统价格为100万，总部回访业主售价为110万，在品控中心下发问题数据前维护人修改了一次系统价格，为106万。经纪人发起申诉提供了修改日志，品控中心会判定为（）

A.瑕疵房源

B.异常房源

C.真实房源

D.虚假房源

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第4题

协调员岗通过云客服系统中新增预约时，新契约保单已下发问题件但问题件未回复前，可预约成功，之后回复问题件时该新契约保单不会推送人工回访池（）

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第5题

回访中客户保单未收，代签回执，处理方式是（）外呼结果选择（）

A.中断回访，预约-无法沟通

B.中断回访，预约-直接下发

C.继续回访，成功-问题件

D.电话错误，成功-成功

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第6题

产生回访代签字问题件的处理要求，以下不正确的是（）

A.需按照《关于下发新契约回访中代签字问题件处理的通知》均不予发放且不再补发，且面临处罚

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第7题

问题件未规范处理投诉受理期限：自问题件登记之日起，72小时内在系统差错登记（）

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第8题

双录问题单未在时效要求内处理完毕的按照（300元/件）对进行处罚，若同一保单因同一原因被下发三次以上质检问题单，则按（500元/件）处罚。质检过程中及电话回访新契约中，若发现为保单先承保而出现乱录、有意漏录的行为，处罚（1000元/件），且必须按照规定进行补录或撤销，未在规定时间内补录或撤销的，将按照规定继续处罚（）

A.300元/件、500元/件、1000元/件

B.500元/件、300元/件、1000元/件

C.300元/件、800元/件、500元/件

D.200元/件、500元/件、600元/件

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第9题

97保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决（）

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第10题

双录首录时效是（）问题件处理时效是

A.3日、5个工作日

B.5个工作日、15个工作日