题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户电话投诉时，客服管家应该说：“对不起，先生/女士，您反映的问题我已经记录下来，并立即处理这个问题，大约在**时间给您答复，您看可以吗（）
答案
是
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A.提交投诉工单并上报班长
B.如班长或值班领导不在，先进入第二部（电话通知投诉处理部门），但仍需报告给班长
C.工单类别：客户投诉-服务质量-10086热线（人工）-服务态度
D.解释口径：先生/女士，您反映的问题我立即反馈给上级部门，我们非常重视，会在2小时内联系您处理，请您关注
A.遇到客户的要求在公司核实的范围，可回应的投诉信息，我们非常重视，也正在积极为您解决，希望您给我们更多的时间，我们会竭尽全力为您解决快件问题，请您耐心等待
B.遇客户的要求超出公司处理规定，客户仍要投诉，客服回应客户确实很抱歉，按照公司规定，您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电，祝您生活愉快。再见
C.很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗
A.先生/女士，其实没关系的，我们很多客户会出现跟您一样的情况，有时候会因为……原因出现这样的事情
B.先生/女士，请您放心，你反映的问题我们非常重视，我们会将您反映的问题立即反馈，感谢您的理解
A.“我很理解您的心情。”
B.“先生/小姐，您这个问题不是我办理的，请您联系当时的办理人员进行处理”
C.“先生/小姐，我已经明白您的要求。”
D.“先生/小姐，您的问题我已记下了，请放心，我们会跟踪处理，并尽快给您答复。
A.先生/女士您好，十分抱歉因为我们销售的态度给您带来不好的体验，请您详细描述一下，我们记录下来提交给城市领导核实处理此问题，如情况属实，我们肯定会严惩销售，核实后我们会及时与您联系，请您耐心等待，详细记录发给崔云霄
B.先生/女士您好，十分抱歉因为我们销售的态度给您带来不好的体验，请您详细描述一下，我们记录下来提交给城市领导核实处理此问题，如情况属实，我们肯定会严惩销售，核实后城市端会及时与您联系，请您耐心等待，详细记录发给崔云霄
C.先生/女士您好，十分抱歉因为我们销售的态度给您带来不好的体验，请您详细描述一下，我们记录下来提交给相关领导核实处理此问题，如情况属实，我们会联系销售给您道歉，核实后我们会及时与您联系，请您耐心等待，详细记录发给崔云霄
A.业务单-咨询单-业务规则不合理
B.全业务工单-业务受理工单-二次回访流程-障碍类-查询及咨询类
C.投诉单-投诉业务类型-移动数据-规则政策-业务规则不合理
D.前台解释：我为您记录下来，半小时内会有专员与您联系，处理您的问题
