共同入住:对于客人携带其他醉酒客人入住(特别是男性客人携带醉酒女性入住)时,下列做法错误的是()
A.前台须礼貌问询醉酒客人身体状况,判断是否意识清醒、是否认可与同行客人办理入住
B.如醉酒客人拒绝或无法回答,前台应委婉拒绝办理入住
C.若男性客人与女性客人通过书面 材料证明是直系亲属或身份证地址相同,无需征得女性客人同意
D.只能登记同住,尽快办理不耽误客人休息时间
A.前台须礼貌问询醉酒客人身体状况,判断是否意识清醒、是否认可与同行客人办理入住
B.如醉酒客人拒绝或无法回答,前台应委婉拒绝办理入住
C.若男性客人与女性客人通过书面 材料证明是直系亲属或身份证地址相同,无需征得女性客人同意
D.只能登记同住,尽快办理不耽误客人休息时间
A.询问客人是否有其他证件,如驾驶证、护照
B.引导客人注册电子身份证
C.客人报身份证号码或者手机号码即可入住
D.礼貌告知入住要求,有礼有节
A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务
B.前台可以替客人存放贵重物品
C.酒店允许携带宠物进入
D.酒店有充电器可以提供给客人
E.办理入住的时间是中午12点
A.1、主动式服务:员工通过观察发现客人有需求时,应主动提供 E+1 服务, 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务:当客人来电或来前台询问时,员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务:接收客户投诉后再做改正
A.提示客人按要求办好行李寄存手续
B.直接拒绝客人的要求
C.可向客人说明,如有丢失饭店不负责任
D.告诉客人,其行李应由客人本人保管
A.发现入住外国人有效护照内的签证已过期
B.发现误扫签证页且境外客人已离店
C.发现境外人员未携带有效出入境身份证件的
D.发现境外人员有效出入境身份证件无法识别的
A.可向客人说明,如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人,其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件
B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.让客人等着,先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人,低头忙自己的事