题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服来及在线投诉录音经质检核实后员工本身存在问题，如话术规范类，因操作不当引起投诉，因提供错误信息等原因引起投诉的，下列说法正确的是（）
A.员工按二类错误处罚
B.运营组长追责三类错误
C.运营主管追责四类错误
D.经理追责三类错误
答案
ABC
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A.员工按二类错误处罚
B.运营组长追责三类错误
C.运营主管追责四类错误
D.经理追责三类错误
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ABC
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A.被顾客投诉，经总行核实，员工本身负有过失责任，年内累计2次或以上的，给联社造成恶劣影响或经济损失的
B.违反各项规章制度和有关规定，有越权、逆程序及违章操作行为，人为造成严重后果或较大直接损失的
C.不服从工作安排与调动，不能正常履职的
D.因个人能力或表现存在问题，无内设部门愿意聘用，经人力资源部门沟通、协调仍无部门聘用的
A.当年在岗位年度考核中被评为不称职，或连续2年为基本称职的
B.严重违反劳动纪律，经常迟到、早退，连续旷工2天以上或消极怠工的
C.被顾客投诉，经我行核实，员工本身负有过失责任，年内累计2次或以上的，给我行造成恶劣影响或经济损失的
D.违反各项规章制度和有关规定，有越权、逆程序及违章操作行为，人为造成严重后果或较大直接损失的
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展
A.2
B.3
C.1
D.4
A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B.忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出
C.答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内
D.核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内
