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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于规范服务用语（）

A.您有什么需要，请打电话***，我们将及时为您服务

B.请原谅，耽误您的时间了

C.对不起，根据公司规定应该是这样的，请您原谅

D.这个问题我确实解决不了，你要投诉你就投诉吧

答案

ABCD

解析：您有什么需要请打电话***我们将及时为您服务请原谅耽误您的时间了对不起根据公司规定应该是这样的请您原谅

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更多“以下哪些属于规范服务用语（）”相关的问题

第1题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第2题

根据服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第3题

根据销售服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.感谢您的耐心等待

B.不好意思让您久等了

C.祝您生活愉快

D.你怎么还没听懂

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第4题

在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第5题

以下哪些是增加客户意识的做法①减少客户投诉，②提升服务的速度，③使用规范礼貌的用语，④保障交付忽视质量（）

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

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第6题

根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍

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第7题

以下哪些行为属于合规宣传（）

A.销售网点不得进行虚假性、误导性宣传

B.店内、外的宣传用语不得涉及投资理财、彩民摇钱树、提款机等不规范用语

C.店内、外的宣传用语可以涉及包赚不赔、致富法宝宣传用语

D.店外可以悬挂高频宣传元素

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第8题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第9题

根据《国网湖南电力办公室关于进一步规范总值班室例行点名检查工作的通知》，以下哪些属于值班例行点名检查规范用语（）

A.XX公司到，收听收看正常

B.XX公司到，声音小、影像模糊

C.近期值班正常，无重大事项报告

D.现就XX情况进行简要汇报

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第10题

规范流程分为哪些部分（）

A.规范用语

B.业务流程

C.服务流程

D.候线规范

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第11题

优质服务的要求包含哪些（）

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.规范姿势

D.茶水服务

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