题目内容
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[多选题]
消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（)
A.若核实售出商品无质量问题，拒绝换货
B.建议先将商品退回，并承担运费
C.和消费者说明，需承担商品换货寄回运费
D.引导消费者选择7天无理由退换
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A.若核实售出商品无质量问题，拒绝换货
B.建议先将商品退回，并承担运费
C.和消费者说明，需承担商品换货寄回运费
D.引导消费者选择7天无理由退换
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A.照客服要求前往银行ATM 机办理激活或解冻业务
B.登录官方购物网站查询订单详情
C.拨打对方提供的客服号码进行咨询
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者
D.货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担
A.相信对方，并按对方要求操作
B.微信上与对方核实订单信息
C.登陆购买官网，与官网客服咨询订单信息
D.按提示操作，并等待退款
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
A.提供商家在线客服/电话客服对接方式，确认维修如何操作
B.查看四级页面售后服务热线，主动联系预约维修
C.联系商家在线客服/电话客服，核实维修如何操作，若未联系上告知商家在忙，建议1小时后联系商家客服核实
D.查看四级页面售后服务热线，若未显示售后热线，联系四级页面或者客综系统中商家电话安排维修
A.我处无法处理，引导用户咨询店铺客服
B.直接转互联网核实
C.直接转终端公司核实
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
