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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客购买的正价宝宝服饰尺码小了,顾客在购买第二天凭小票到店内更换,服饰不影响第二次销售,但现在店内没有顾客所要更换尺码,请问该如何处理()

A.直接告知顾客不能更换

B.可以为顾客调换其他款

C.可以给顾客做退货处理

D.如果换货,需换等价值商品

E.车床类

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BCD

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第1题
顾客给宝宝购买了一条特价处理的裤子,顾客回家给宝宝试穿时发现小了,所以顾客想退掉。在售卖前未提示顾客特价商品不退不换。该如何处理()

A.直接告知顾客特价商品不退不换

B.告知顾客只能换货,不能退

C.因售前未提示,可以给做退换处理

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第2题
以下关于冷萃咖啡,错误的是()

A.顾客需要点购全原液的冷萃咖啡。伙伴婉拒

B.在没有食品安全风险前提下,基于现有的原料,如果顾客愿意告知伙伴他偏爱的制作方式。可以为他制作

C.冷萃咖啡可以免费添加杯型的1/3的牛奶、豆奶或是湿奶油

D.正价购买冷萃咖啡附加风味糖浆,需要额外收费

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第3题
顾客是母乳喂养宝宝,购买鱼肝油,但宝宝不吃,全都吐出来,顾客想退货,该如何处理()

A.告知顾客正确喂食方法,并告诉妈妈可减量多次喂食,让宝宝适应

B.需告知顾客食品没有质量问题是不退不换的

C.直接告知顾客不能退,不告知理由

D.如宝宝实在不愿吃,妈妈可以吃,让宝宝通过乳汁吃到一部分

E.服饰类

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第4题
以下操作正确的是()
A.顾客点购中杯拿铁与中杯摩卡,要求将奶油平移至拿铁上,伙伴予以满足B.顾客点购一杯"不要奶泡"的饮料的操作要点是用蒸煮牛奶程序进行制作,当牛奶加热好后,让牛奶静止10秒再将其倒入杯中,这样有足够的时间让牛奶和奶泡分层,在倾倒牛奶时使用奶勺将奶泡隔开C.过期的条码员工券可在任意门店继续使用,过期的打洞的星享券(员工券)及无条码的员工券过期无法使用D.顾客正价购买大杯焦糖玛奇朵,要求将顶部的淋酱更换为摩卡沙司,不额外收取费用
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第5题
顾客3月9日在一楼零售正价购买了一件衣服,有小票,3月12日至商场因试穿大小不合适要求退货,但未带小票,商户不退货,工作人员需要求顾客在七天内携带销售小票至商场可走公司垫付退款()
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第6题
贴心试穿/用服务:当顾客对商品产生兴趣时,主动鼓励顾客试穿()
A.领顾客到试衣间,并帮顾客把衣服挂在试衣间里;提供1个尺码服饰,供顾客试穿、对比;离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助,帮顾客整理整齐B.化妆品:邀请顾客体验,帮助顾客将该产品试用在脸上或手上C.鞋类:将顾客带到试鞋座位处,让顾客稍作等候,取出顾客适合的尺码,及偏大/小半码的鞋子,松开鞋带,取出填充物,供顾客试穿,在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务,协助顾客穿上D.询问顾客穿着感受,了解顾客对服饰的感受、想法,再次突出产品的特性,巩固顾客购买意识,在顾客试穿时能适当地赞美顾客,并主动提供客观、专业建议,不能一味的附和
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第7题
价格连带法——正价连带特价的注意事项有哪些()

A.不要推荐和顾客购买正价商品相似的单品

B.适合顾客的全部都可以推荐购买

C.主要讲解特价商品的原因,消除顾客购买正价商品的不平衡

D.为了不影响顾客购买正价,能不推荐就不推荐特价的

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第8题
顾客张先生来电说在易购官网买了一袋大米 刚刚收到就降价了,要求补差,查询系统顾客银行卡付款50元,用了一张补差返券(无敌券)10元,云钻抵用3元。客服查询目前网上正价,价格52元,当地有货,请问是否存在补差,差额多少()

A.客服告知实际支付50元,目前商品52元,不存在差价无法补差

B.告知可申请8元无敌券

C.告知可申请11元无敌券

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第9题
以下哪一项符合活动操作要求()

A.顾客购物满154元,可获赠手帕纸两条

B.顾客购买正价商品满154元,可获赠手帕纸两条

C.顾客购买正价商品满154元,可获赠手帕纸一条

D.顾客每充值500元,可获赠pony水凝不脱色唇彩一支,多充多得

E.参与充值送礼的顾客,每人最多可获赠pony水凝不脱色唇彩两支

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第10题
销售羽绒服做到以下哪些行为()

A.熟悉产品基本信息:货号、尺码、价格、颜色、库存等

B.邀请顾客宝宝试穿三件以上,夸赞宝宝穿上真漂亮。邀请宝宝当模特拍照片或者短视频发朋友圈

C.邀请顾客摸、讲解羽绒特点、讲解吊牌

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第11题
当出现以下情况要考虑给宝宝换大尺码了()

A.腰部 腿部有勒痕

B.腰贴已经使用到最外围

C.裤档过短

D.建议顾客去拿其他牌子

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