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第2题
2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。（）
第4题
《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》：服务调度，是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，包括()等。
A.停电事件应急服务调度
B.重点客户诉求处理
C.客户服务事件应急服务调度
D.客户电费电量情况
第5题
是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。A.《员工守则》B.供电服务“十项承诺”C.员工服
是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
A.《员工守则》
B.供电服务“十项承诺”
C.员工服务“十个不准”
D.调度交易“十项措施”
第6题
《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》适用于服务调度人员对因()等原因导致客户供电中断情况进行的监控。
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
第7题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
第8题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：某日晚20点，服务调度员小张接到本局配网调度值班员电话，通知市区10kV正东线因雷雨天气跳闸，重合闸不成功。该线路上带有1户重要客户(自来水厂)和1个大型住宅小区。20：30，抢修人员巡线发现故障点为一食品公司专变被雷击损坏，抢修人员反馈预计抢修需要2小时，预计恢复供电时间为22：30。经过处置后，抢修人员于22：10点恢复线路供电并反馈服务调度员。请分析服务调度员小张如何开展监控。
第9题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对预安排停电，服务调度人员要做好服务监控，监控内容包括()。
A.监控停电审批后，供电分局是否已及时通知客户，是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的，监控短信发送是否正常。停电通知时限：计划停电提前7天，临时停电提前24小时。
B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行。
C.监控停电变更、延时后，供电分局是否在确定变更后30分钟内通知客户并进行公告。
D.监控停电变更、延时后，供电分局是否在确定变更后10分钟内通知客户并进行公告。
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。
A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修
B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电
C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
第11题
“不执行供电服务调度指令”是指供电服务调度对象在接受和执行调度命令时有以下行为：（）。
A.不接受供电服务调度指令
B.调度指令执行不力造成调度指令任务未按规定时限完成
C.供电服务调度对象拒接供电服务调度电话
D.不执行或故意拖延执行供电服务调度指令
