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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

处理订单部门的同事的分工正确的是()

A.Nobel的订单由Sophia Hu处理

B.KKG的订单由Joyce Cheng处理

C.KKG的样品订单由Lucy Zhang负责

D.KKG 样品订单由Tina Liu 负责

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AB

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第1题
消费者下单之后,导购查不到订单归属或订单归属到别人,应联系区域哪个部门对接同事核实处理()

A.培训部

B.营销部

C.商品部

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第2题
客户座机号码来电,要求联系另外一个手机号码接货,正确操作是()

A.在创建订单中删除原号码,记录客户要求联系的号码

B.用电话记录单补录新号码,直接创建订单

C.在储运事项中记录客户要求联系的号码

D.无需记录,告知会有部门同事联系

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第3题

你所在部门的一位同事非常难相处,但技术能力较强。近期你被分派与他一起完成某一个项目,为了更好的完成工作,以下你最可能采取的方法是:()。

A.向领导反映情况,争取换其他同事一起来做这个项目

B.与他沟通下,主动配合他开展工作

C.与他协商后,明确好项目的分工,分别做好自己手头的工作

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第4题
CBSS受理业务需要生成IOM工单的,有部分工单退单订单变为营业修改状态,通常处理为撤单。若场景需求不撤单可通过订单医生退单重发施工()
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第5题
客户要求取消骑士卡订单,以下处理正确的是()

A.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求,进行针对性挽留,挽留无效后为客户取消

B.客户进线咨询取消订单,之前同事已经挽留,客户断线,客服核实信息后,无需再次挽留,直接帮助客户取消

C.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求后,直接为客户取消

D.客户要求取消订单,核实信息后,判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付,并送卡给客户

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第6题
坂田仓哪种情况下可以申请截单,并且需要物流的同事协助处理()

A.代发货审核

B.订单待发货 ,未迁出

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第7题
员工在上班期间发现了可能导致火灾等事故的隐患,但不危及到员工自已的安全,正确的处理方法是下面哪一种()

A.向本厂领导和部门主管及时汇报

B.不是工作范围内的事情,不管

C.对自己旁边的同事说要注意

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第8题
早班负责处理履约类诉求的小伙伴,下列说法正确的是()

A.系统里的客诉都要跟进,可以随意处理

B.选简单的客诉先处理

C.分工处理,需跟进闭环前一天待工单部门跟进客诉,也要兼顾即将超时的新登记客诉,注意各等级客诉的时效要求

D.先处理新登记客诉,空闲之余再处理待工单部门跟进客诉

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第9题
同事小李的车子出了问题需要帮助,小蓝从小李身旁路过,但他自己手上有一个订单需要尽快送达怎么办()

A.询问站长是否安排其他同事处理,是否需要自己帮助

B.假装没看见,先保证自己订单不超时

C.主动询问小李是否需要帮助,自己可以在送达订单后回来帮助小李

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第10题
严重洒餐时如何处理()

A.退配送费或者部分餐品的钱

B.自己用APP给客户下个外卖订单

C.联系站长或调度,重做一份请同事帮忙送过来

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第11题
你认为下列行为中哪个是正确的()

A.团队在制定规则时,某同事未真实表达意愿,执行过程中私下发表负面言论

B.某员工每次在有团队活动时,从不积极参与,把自己独立在外

C.某员工经验丰富,取得较好结果,但有同事咨询他方法时并不乐意回答跟讲解

D.百亿集团某部门刚建立,需要各方便资源百亿集团的某经理带领团队成员主动协助处理后,该部门最终正常运作

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