题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《客服沟通常见异议的处理》课程，客户常见异议的问题分类含不合算、不需要、不信任，当出现客户觉得当前不需要的时候，我们引导方向可（）
A.提升投资回报率
B.突出利益，创造需求
C.理直气和
D.降期望，保消费，提效果
答案
B、突出利益，创造需求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.提升投资回报率
B.突出利益，创造需求
C.理直气和
D.降期望，保消费，提效果
答案
B、突出利益，创造需求
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A.沟通前的准备，需做好目标确定、切入话题准备、客户情况了解
B.沟通前的准备，仅需了解客户的账户情况及账户相关数据即可
C.切入话题，可用公司促销活动角度进行
A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通
B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议
C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
A.积极参与培训，提升自身专业技能
B.根据自己的工作范围，根据任务合理安排，防止工作量大导致压力过大
C.主动协调，化解紧张气氛，缓解情绪，积极解决客户问题
D.主动与客户沟通，不明白的地方主动询问，为自己的服务创造有利环境，让客户满意
E.情绪是会感染，客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪
A.客户资料查找-电话约访-上门拜访-具体沟通-异议处理-促成-客户转介绍
B.客户资料查找-电话约访-具体沟通-上门拜访-异议处理-促成-客户转介绍
C.客户资料查找-电话约访-促成-上门拜访-具体沟通-异议处理-客户转介绍
D.客户资料查找-上门拜访-电话约访-具体沟通-异议处理-促成-客户转介绍
A.倾听家长的意见——表示理解并确认异议——分享事实——带入课程介绍和产品卖点，如何做到帮助客户解决问题——关单
B.分享事实——表示理解并确认异议——倾听家长的意见——带入课程介绍和产品卖点，如何做到帮助客户解决问题——关单
