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第3题
问：抽中了新生奖学金，APP中没有显示是什么原因已经领取可以更换到另外一个常用账号中吗答：应该是账号登陆不一致导致，需要确认家长参与抽奖的账号是否与APP中账号一致。优惠券仅限当前账号领取使用，不可转赠和更换绑定账号。（此优惠券本次活动只有新注册且首次绑定洞察才有机会获得）。以上描述是否正确（）
第4题
平凉市M女士在家中接到一自称天猫客服陌生电话（00开头），对方称M女士在购物时开通了一项业务，每月要扣790元服务费，若不需要可协助关闭。M女士同意取消业务，然后向向M女士发送网站链接，要求将支付宝余额转入对方指定的账号，并将自己所有银行卡信息发送给对方，M女士要怎么做呢（）
A.退款还有补偿呢，赶紧点击链接按照网站要求办
B.打开自己手机上的购物APP查看，咨询官方客服
C.看看是哪个下了单的东西没货了，点开链接看看
D.退款补偿也还好吧，点开链接看看
第5题
装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
第9题
客户已申请过开通退定金通道，且订单已备注（已开通定金通道）但反馈订单无法申请退款，应如何处理（）
A.先复制订单号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示（卖家已同意退定金给买家）若没显示重新交接售后开通
B.重复强调买家已经开通了自己找下
C.不查询直接交接售后重新开通
