题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
和普通客户沟通交谈时，以下哪种情况较为恰当（）
A.使用大量专业术语
B.交谈前确认沟通目标
C.反复多次提问
D.在嘈杂地方约谈
答案
B、交谈前确认沟通目标
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.使用大量专业术语
B.交谈前确认沟通目标
C.反复多次提问
D.在嘈杂地方约谈
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C.交谈时，如果发现自己有口气，要即时嚼一块口香糖
D.与客户谈判时，为了缓解紧张，你可以抖腿以释放压力
A.在交谈过程中，出现过激的言语或过分的玩笑
B.在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等
C.恰当地称呼他人，某先生，某女士，或称呼对方姓氏加头衔或职称
D.在交谈时不随意手指点他人
A.声音本身所传递的魅力远远多于内容本身
B.客户在电话中也无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能借着听到的声音判断是否继续这个通话
C.电话里微笑着交谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还能感染、融洽双方的交谈
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.接线20分钟电话中断
B.电话接通后客户已明确需求电话中断
C.客户问题无法解决有工单可以解决
D.客户声音太小，听不清楚或电话杂音或串线，导致接线人员、客户双方无法正常沟通
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
A.遏制工作表显示产品潜在数量超出了寻找到的数量
B.工厂内最早批次的产品含有不合格品
C.当班存在某员工缺岗20min
D.起始点不明确的间歇性问题出现时
A.客户王梅第一次和经纪人李茂见面
B.李茂第一次带客户看房，想要知道客户喜欢哪种类型的房屋
C.李茂带客户王梅复看时，想要锁定客户需求
D.客户王梅不爱说话，经纪人李茂想引起王梅沟通兴趣
A.观念沟通、风险转移
B.管理需求
C.员工保障需求及可行性分析
D.同类方案、推动落地
