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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果客户提出的问题我们不能满足,应该怎样去沟通()

A.不能直接回绝客户

B.不能顶撞客户

C.找销售经理沟通解决

D.以上都对

答案
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D、以上都对

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第1题
在成交阶段,如果客户因为金额问题而提出拒绝,你应该()。

A.死缠烂打

B.提出一些现在就买的理由

C.马上放弃该客户

D.找出原因并直接面对它

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第2题
当客户提出爱普列特效果不如非那雄胺的时候,我们应该如何做()

A.分析是问题学术,还是情绪化表述

B.强调临床数据

C.表述扩大观察数量

D.强调爱普列特既有学术宣传,又有销售费用

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第3题
JERRY目前手上有一某国际企业的运动会开发项目,由于前项目经理请假的原因,现在由JERRY接手负责这个项目。项目交接时,前项目经理表示目前项目所有环节都已经完成,并且项目实施人员已经和客户把所有的环节都已谈好,就差培训工作人员了。可真正开始培训的时候。客户的老总又来检查我们的所有环节,并且还提出一些原方案上没有的需求,这样就导致需更改的东西非常多。这个项目本身是一个小项目,目前公司这边催进度,客户那边又不断提出各种小问题,感觉真是一团糟,如果你是JERRY,你会应该怎么办。
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第4题
买家在已下单未付款的情况下我们应该怎样做?()

A.给买家推荐店内款式

B.关闭买家对话接待下一个买家

C.对买家进行催付,询问原因

D.迎送客户结束聊天窗口

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第5题
客户对坐席来电,表示强烈拒绝时,我们应该怎样做?()

A.及时致歉安抚,稳定客户情绪

B.设置禁播,结束码记录清晰

C.继续告知自己来电目的,不理会客户所说

D.不设置禁播,让后续同事继续拨打

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第6题
替代方案:当客户的要求无法满足的时候,我们提出其他相关的方案,去解决(降低)客户所产生的或将会产生的影响。()
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第7题
关于倾听,下面说法正确的是:()。

A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题

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第8题
如果客户的T恤设计稿彩图比较多,我们应该推荐哪种面料()

A.精梳棉

B.弹力棉

C.奥戴尔棉

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第9题
对于情绪完全失控的客户,我们应该保持平静的语气,问一些简单的开放式问题,安抚客户的情绪()
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第10题
如果商圈客户反馈已经安装电信的宽带了,那么我们应该主动放弃推荐移动宽带。()
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第11题
小易自产自销一单买卖,下列哪些行为违反生态底线制度?()
A、房屋成交价为600万,公司制度要求定金不得超过成交价格20%,即本单定金不得超过120万,其余钱款全部拖管,但业主要求收到200万。小易与业主、客户商量后决定将成交价格变更为1000万,业主拿到200万后再签订补充协议变更成交价格

B、交易过程中,房屋因违建问题不能过户,小易立即通知业主与客户协商解决

C、交易过程中,因贷款政策发生变化,小易通知客户重新评估是否满足贷款要求

D、交易过程中,客户提出交易税费过高。小易建议业主、客户以买卖双方结婚、更名再离婚的方式避免交税,并协助双方办理了相应手续

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