题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电话经理服务用语的服务忌语有哪五不说（）
A.有损害客户自尊心 和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.庸俗骂人的话及口 头禅不说
D.刺激客户、激化矛 盾的话不说
E.顶撞、反驳、教训 客人的话不说
答案
E、顶撞、反驳、教训 客人的话不说
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A.有损害客户自尊心 和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.庸俗骂人的话及口 头禅不说
D.刺激客户、激化矛 盾的话不说
E.顶撞、反驳、教训 客人的话不说
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A.检查动作规范,态度和蔼,自觉使用文明执勤用语,不说服务忌语,不推拽旅客
B.爱护旅客的行李物品,检查时轻拿轻放,不乱翻、乱扔,检查完后主动协助旅客整理好被检物品
C.尊重旅客的宗教风俗习惯,不取笑、议论旅客的外貌穿着举止,遇事不围观
D.严格按章办事,规范细致解答旅客提出的问题,不得借故难旅客
下列各句中没有语病的一句是：
A.最近，山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语，此举受到广大市民的普遍欢迎。
B.达尔文学说认为，不仅一切生物都是进化来的，人也不是在地球上一下子出现的。
C.随着科学知识的不断普及，现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。
D.由于措施得力，近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。
A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
A.查服务技能，看是否满足岗位要求
B.查服务态度，看是否有冷漠推诿现象
C.查服务环境，看是否有脏乱差现象。查服务流程，看是否方便师生
D.查服务用语，看是否有不文明不礼貌现象
A.语速适中、温和，态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情
D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡
A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在x×时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，xx邮政局，xx为您服务。
