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[多选题]
银行保险机构消费者权益保护监管评价是指中国银行保险监督管理委员会及其派出机构根据日常监管和其他相关信息，对银行保险机构（）和（）作出综合评价的监管过程
A.消费者权益保护工作开展情况
B.整体状况
C.业绩情况
D.声誉状况
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A.信息披露
B.个人信息保护
C.内部培训
D.内部考核
A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想
B.畅通投诉渠道、提高处理效率
C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度
D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指导督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场秩序
A.制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系
B.健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制
C.定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况
D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系
E.强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求
A.金融消费者权益保护工作考核评价制度
B.金融消费者风险等级评估制度
C.金融营销宣传管理制度
D.金融消费者权益保护重大事件应急制度
A.银行机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节
B.银行机构应明确部门履行消费者权益保护职责
C.银行机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制
D.银行机构应建立消费者权益保护审查机制
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
A.售前
B.售中
C.售后
D.依据客户情况而确定
A.公平交易权益
B.获赔权益
C.民事权益
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
B、组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定
C、组织开展金融知识宣教活动
D、组织开展消费者权益保护工作内部考核
