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第1题
从总体上讲,客户关系管理的主要功能集中在以下方面()。
A.顾客细分
B.顾客获取
C.顾客定位
D.顾客开发
E.顾客保持
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第2题
客户关系员的工作就是打电话,这样的说法正确吗()
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第3题
客户关系员3DC回访是指用户服务体验结束3天以后再进行回访,这样的说法正确吗()
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第4题
整理客户档案是客户关系员的工作之一()
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第5题
客户关系员需要参与新车交付,获取客户完整信息()
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第6题
客户关系员负责接听电话并做记录,耐心回答用户提问()
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第7题
客户关系员负责流失客户招揽与分析,并制定相应措施()
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第8题
客户关系员负责每日的客户回访,并记录客户的意见/建议/投诉事宜/满意度情况,及时汇报主管()
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第9题
客户关系员负责首保定保客户邀约与分析,并制定相应措施()
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第10题
客户关系员负责派工单、结算单等单据留存情况,及时编号、补充()
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第11题
以下属于高级养老护理员培训需求的是()
A.专业技能培训模块1
B.技术能力提升培训模块2
C.岗位进阶培训模块
D.专业技能进阶培训模块
E.初级管理岗位培训模块
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