题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《国内用户投诉处理程序》QA主管接到用户投诉处理单后（）内完成对投诉的评估、分类
A.1天
B.1个工作日
C.2天
D.2个工作日
答案
1个工作日
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A.8
B.15
C.3
D.5
A、正确
B、错误
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
