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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我院员工满意度测评的组织部门、方式、途径有哪些（）

A.工会；通常在每年6月和12月各组织一次，调查主要采取电子问卷调查的形式，调查二位码发布在我院OA系统

B.院办；通常在每年12月组织一次，调查主要采取电子问卷调查的形式，调查二位码发布在我院OA系统

C.党办；通常在每年6月和12月各组织一次，调查主要采取电子问卷调查的形式，调查二位码发布在我院OA系统

D.工会；通常在每年12月组织一次，调查主要采取电子问卷调查的形式，调查二位码发布在我院OA系统

答案

A、工会；通常在每年6月和12月各组织一次，调查主要采取电子问卷调查的形式，调查二位码发布在我院OA系统

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第1题

目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评。()

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第2题

门店服务满意度测评，第三方通过什么方式检测（）

A.电话

B.短信

C.实地暗访

D.公众号

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第3题

顾客满意度采用匿名测评的方式，对参评人员及单位（），生产中心对测评数据进行汇总分析和评分，测评过程接受审计中心全程监督

A.随机选取

B.按照级别选取

C.根据区域选取

D.指定人员

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第4题

最新满意度下发规则以下说法正确的是（）

A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价

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第5题

客户满意度的调查问卷，应由()亲自上门发放及回收(或采用邮寄的方式)。

A.业委会

B.物业经理

C.物业管理处员工

D.调查员

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第6题

满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量。()

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第7题

医疗保障行政部门和经办机构应拓宽监督途径、创新监督方式，通过（)等方式对定点医疗机构进行社会监督，畅通举报投诉渠道，及时发现问题并进行处理。

A.满意度调查

B.第三方评价

C.约谈医疗机构法定代表人、主要负责人或实际控制人

D.聘请社会监督员

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第8题

老人对护理员的评价属于满意度测评（）

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第9题

住院病人满意度测评每季度一次（）

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第10题

什么是客户满意度?为什么要进行客户满意度测评?

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第11题

热线对办结工单实行（)的满意度测评。

A.60%

B.80%

C.90%

D.全覆盖

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