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[单选题]

客户进线查询邮件号码为:EL123456789MO,从澳门寄往大陆的邮件,着急要求催促, 请问邮件类型选择正确的是()

A.国际进口包裹

B.国际进口标快

C.国内标快

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C、国内标快

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第1题
查询苹果邮件,以下符合受理苹果模板的是()

A.收件地址为乡镇村地址,网查24日10:00发XXX邮政所,苹果公司预计到达时间为25日上午,24日上午客户着急催促处理

B.网查24日发投递部,预计投递时间为24日上午,25日上午客户来电催促

C.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为福州

D.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为厦门

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第2题
PH78945612305邮件种类是(),网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 (10240104)收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急,要求催促

A.快递包裹,工单——延误其他

B.普通包裹,不处理

C.普通包裹,工单——延误其他

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第3题
邮件是2018年6月1日从广东省广州市寄出,寄往湖南省长沙市,邮件网显已经到达投递部门才退回的,现在最新网显是2018年6月4日到达长沙中心,客户2018年6月6日来电查询邮件退回原因,投诉下单类型选()

A.服务工单-投递质量-退回操作不规范

B.服务工单-延误-其他

C.服务工单-需求建议-其他

D.服务工单-延误-发出延误

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第4题
网显“2020-05 27 16:51:49西安邮件处理中心(00001)处理中心封车 交接对象西安天水陕1) 310005.车牌陕AAM957,下一站天水邮件处理中心”5月28日客户来电称内件寄的是水果,非常着急,怕坏掉,地址是要寄到延安的,为什么发到了天水,要求催促运输。详情显示收件地址是:陕西省延安市()

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

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第5题
9、18.网显12月3日处理中心解车,客户12月5日来电投诉邮件长时间不更新物流,要求催促处理。来电号码一致,系统带入收件人信息完整,只需要询问复核联系人信息即可()
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第6题
从11月11日开始,客户要求寄件,以下哪个话术需要主动提醒客户()

A.请问你从哪里寄往哪里

B.受双十一邮件量大,揽收员工作量大的影响,取件时间可能会延迟

C.一般是1小时取件,但受双十一邮件量大,揽收员工作量大的影响,时间会有延迟

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第7题
:48:35北京新顺处理中心封车下一站乌鲁木齐处理中心,客户8月14日进线催件,可以使用哪个话术()

A.受疫情防控措施影响,北京发乌鲁木齐的邮件会以陆运的方式运输,时限会有延迟,请谅解

B.受当地疫情防控措施影响,昌平区寄往乌鲁木齐的邮件会以陆运方式运输,邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

C.您的邮件的确比较久了呢,抱歉,小妹马上帮您处理,辛苦亲协助提供下收件人详细的姓名、电话、地址、联系人的姓名和电话哦~

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第8题
客查询三份邮件9890905490963、1018030263725、1027590103021,坐席按网显信息解读,请问以下留痕操作正确的是()

A.邮件号码处留一个邮件号码,留痕服务调度,处理结果备注0

B.每个邮件号码各留痕一次服务调度,处理结果备注0

C.留痕服务调度,邮件号码处留一个邮件号码,其余邮件号码填写在备注内容中

D.留痕其他-速递,处理结果备注三份邮件号码

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第9题
从11月11日开始,邮件时限有所调整,客户在11月11日从【北京寄往广州的国内标快】,正确的时限是()

A.因近期为业务旺季,从北京寄往广州,时限为3天,比平常多两天

B.因近期为业务旺季,从北京寄往广州,时限为3天,比平常多三天

C.因近期为业务旺季,从北京寄往广州,时限为3天,比平常多四天

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第10题
网显妥投,邮件由广东寄往山西,收件人已收到邮件,客致电对邮件超全程时限不满,要求核实延误原因,正确操作()

A.服务工单-延误-省际运输延误

B.服务工单-延误-其它

C.服务工单-延误-查询延误原因

D.服务工单-投递质量-未预约投递

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