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第4题
投诉处理时间限定:立即派单处理，无法立即处理的（）分钟之内给予业户反馈初步处理办法，原则上（）小时内处理完毕。24小时无法处理完成的，要给业主答复处理方案
A.15;24
B.30;24
C.45;24
D.60;24
第6题
邮件网显：西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投，应下（）
A.服务工单-延误-发出延误
B.调度指令-投递质量-投递延误
C.调度指令-投递质量-其他
D.服务工单-延误-市趟运输延误
第7题
网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 （10240104）收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改，请处理（）
A.不下单
B.调度指令——修改收件人信息
C.服务工单——修改收件人信息
第8题
以下描述内容，正确的有（）
A．负责ALDI2.0的SA可以无限量发展推客，拓展推客范围，在推客带来新客户的同时，SA的奖金不打折B．因为ALDI2.0均为非SA办单模式，负责ALDI2.0的SA无需担心办单过程中出现的文件质量错误，可以更专注的推动业务销量的提升C．客户办理消费贷成功后，客户获得邀约24小时内成功完成消费贷业务办理，系统可直接统计奖金，SA在客户产生邀约24小时后为客户办理消费贷，需要SA通过收集合同号可以获得消费贷奖金D．对于捷捷高产品，如果客户在一天之内办理多单消费贷提现，则奖金按照一单计算
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第10题
根据《β内酰胺类抗菌药物皮肤试验指导原则（2021年版）》下列说法错误的是（）
A．青霉素类、头孢菌素类的β内酰胺酶抑制剂复方制剂，皮试适应证和方法可分别参照青霉素类、头孢菌素类药物
B．所有患者使用头孢菌素类药物均应当常规进行皮试筛查，皮试液推荐浓度为2mg/ml
C．试液应尽量现配现用，如需保存应4℃冷藏，且保存时间不应超过24小时
D．碳青霉素、单环类、拉氧头孢类、头霉素类等抗菌药物通常不推荐皮试
