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[多选题]

哪些属于服务蓝图的种类()

A.概念性服务蓝图

B.氛围营造型服务蓝图

C.细节性服务蓝图

D.新服务开发设计概念性服务蓝图和细节性服务蓝图

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概念性服务蓝图细节性服务蓝图新服务开发设计概念性服务蓝图和细节性服务蓝图

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第1题
()即将所获得的有关服务对象系统的资料,直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织,形成概念性的认识去解释问题。

A.解释

B.策略

C.预估

D.介入

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第2题
在进行存储项目规划设计的时候,有以下哪些基本阶段()。

A.概要设计阶段

B.概念性设计阶段

C.调研阶段

D.物理设计阶段

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第3题
制造、运输、维修和修理等与人无关的任务,在工作世界地图中属于()任务。

A.资料性

B.概念性

C.物的

D.人的

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第4题
关于OSI参考模型,下列说法不正确的是()

A.OSI参考模型是开放系统互连参考模型

B.OSI参考模型定义了开放系统的层次结构

C.OSI参考模型中的每层可以使用上层提供的服务

D.OSI参考模型是一个在制定标准时使用的概念性的框架

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第5题
顾客可通过哪些路径申请养固健产品的退货()

A.无限极服务微商城

B.无限极APP

C.无限极官网

D.零推跟服小程序

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第6题
京东服务+C端主推业务有哪些()

A.手机维修

B.甲醛治理

C.家电清洗

D.鞋服清洗

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第7题
服务蓝图的三条分界线分别是外部互动分界线、内外部交互分界线、内部互动分界线。()
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第8题
借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A.质量运行

B.执行过程

C.传递过程

D.运行过程

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第9题
营销助手IT功能通过调用哪些系统实现。()

A.综合资源系统

B.CMR系统

C.服保系统

D.营销服务支撑系统

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第10题
服务蓝图的要是主要包括()。

A.质量要素

B.结构要素

C.管理要素

D.体验感知要素

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第11题
服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。()
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