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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在服务受理中,售后服务主管接收到服务请求后,首先需要初步判定__()

A.是否属于我司责任

B.是否属于质保期内无偿服务

C.是否为无偿服务

D.是否为造成损失

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B、是否属于质保期内无偿服务

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第1题
采购需求受理与审核:集团供应保障部采购人员接收到《物流服务采购需求表》,在2个工作日内对采购需求进行审核并反馈需求单位。对于报审不规范、不准确或不完善的采购需求,退回要求重新报送,直至符合要求()

A.《物流服务采购需求表》;1

B.《物流服务采购需求表》;2

C.《物流服务采购定价表》;1

D.《物流服务采购定价表》

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第2题
手机报用户漫游到国外需暂停时,用户在接收到短信24小时内回复都有效,24小时后系统将不再受理回复请求,在等待用户回复期间,彩信将正常下发。()
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第3题
POST+0业务是指银联商务公司为特约商户提供受理银行卡服务。我行为特约商户完成相关资金结算服务。客户到特约商户刷卡消费时,我行接收到服务指令后立刻为客户完成资金结算服务,使特约商户可即时刷卡即时入账,无需等待T+1日入账。T+0业务仅为商户提供消费和余额查询功能()此题为判断题(对,错)。
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第4题
收到线索后,可以为用户提供哪些服务()。

A.上门服务

B.远程,在线进行售后服务

C.销售服务包

D.讲解产品和方案

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第5题
挂失账户余额在5000元(含)以上的存单(折)、卡正式挂失(含双挂)和账户层/卡交易密码挂失业务,由受理网点()及()进行双人核实

A.客户服务经理

B.客户经理

C.营运主管(副主管)

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第6题
密钥管理服务(KMS)如何定价()。

A.KMS按每月从所有服务接收的加密/解密请求的数量定价

B.KMS按数据加密密钥定价;您需要支付在KMS中维护的个人数据密钥数量

C.KMS按客户主密钥和每月收到的请求数量定价

D.KMS按客户主密钥定价;您需要支付在KMS中维护的主密钥数量

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第7题
在B2C电子商务网站后台管理中,订单后跟踪服务涉及________。

A.订单跟踪

B.售后服务

C.服务跟踪

D.支付结算

E.安全认证

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第8题
关于IEC61850下列描述正确的是()
A、在IEC61850中互操作性被表述为:“不同制造厂提供的两个或多个IED交换信息和使用这些信息正确执行特定功能的能力”。

B、在IEC61850中使用的抽象服务接口ACSI被表述为:“一种虚拟接口,它为智能电子设备提供了抽象通信服务,例如连接、变量访问、非请求数据传输报告、设备控制以及文件传输服务,和所采用的实际通信栈和协议集独立”

C、引起服务器触发一个发送MMS报文服务的事件在被发送时,该事件所在的数据集其它事件信息将不会被发送。

D、GOOSE通信的重传序列中,每个报文都带有允许生存时间常数,用于通知接收方等待下一次重传的最大时间。如果在该时间间隔中没有收到新报文,接收方将认为关联丢失

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第9题
提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键,保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第10题
下列哪些不是服务台的职能?()

A.对顾客的服务请求作出评估,尝试解决或指派人员解决

B. 受理对本组织所提供服务的投诉

C. 追踪事故的潜在原因

D. 提供产品和服务的信息

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第11题
同一系统体系结构中,第N层与它的上层(第N4I层)间关系描述正确的是()

A.第N层为第N+1层提供服务

B.第N+1层把从第N层接收到的信息添加一个报头

C.第N层使用第N+1层提供的服务

D.第N层与第N+1层相互没有影响

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