()负责建立全网投诉监控体系,定期开展客户投诉处理质量以及业务投诉的统计分析和通报等。
A.总部客户服务部
B.总部市场经营部
C.政企事业部
D.在线营销服务中心
A.总部客户服务部
B.总部市场经营部
C.政企事业部
D.在线营销服务中心
A.日常检查
B.专项检查
C.监督检查
D.HSE体系审核
A.制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定,建立完善的消费者权益保护制度体系
B.健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制
C.定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况
D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系
E.强化投诉数据的分析应用,在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求
A.负责制定医疗质量管理与控制工作制度、质控制 表体系和评价方法
B.设立医院医疗质量管理与控制小组,定期分析医 疗质量管理情况,发现存在的问题和新出现的问题, 提出建议和改进措施
C.负责组织监控、检查、指导、考核等工作,定期 组织医疗质量检查,向临床科室通报检查结果、交流 经验,向主管院长报告医疗质量情况和患方意见,提 出整改方案
D.组织教育、培训、监督和指导本院临床各科开展 医疗质量管理与控制工作
A.建立和落实安全生产管理制度
B.辨识和监控危险性较大的分部分项工程
C.发现和消除安全事故隐患、报告和处置生产安全事故
D.有效开展安全教育培训
E.定期考核制度
A.对董事会负责,向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告,根据董事会授权开展相关工作,讨论决定相关事项,研究消费者权益保护重大问题和重要政策
B.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善,确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应
C.根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况,对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督
D.定期召开消费者权益保护工作会议,审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告
E.研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等,督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题