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[单选题]

()客户在电话中讲话不快不慢,音速适中,音调会有小幅度的变化。同这种客户通电话,你要保持稳重,说话不可过于急躁,音量也不要高,要显示出自己的平易近人和友好。

A.权威型

B.温和型

C.冷漠型

D.热情型

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第1题
在使用CK-2型通讯系统用扩音电话讲话时,要按下讲话按钮,对着扩音电话的喇叭讲话即可,话音在整个工区内都能听到。()
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第2题
一次失败的电话营销。 某信息技术公司电话销售人员杨小姐拨通了某大学市场营销系主任郭教授的电话,推销公司开发的市场营销模拟教学软件。对话过程如下:

杨小姐:早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授:是的,请问哪位? 杨小姐:我是xx公司的小杨,我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授:有点忙。对了,杨小姐有什么事? 杨小姐:是这样的,郭教授,我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件,很好的。而且,近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施,即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授,您觉得怎么样? 郭教授:哦,原来是这样。不如这样吧,你先发过来一个产品介绍给我们看看,如果有需要我会联系你的,好吗? 杨小姐:好的,待会儿我就给您发过去。顺便问一下,郭教授,你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授:我要开会了......问题: (1)在这次通话中,杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为,如何对这次通话过程进行修正?

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第3题
在电话沟通技巧中,成交后至少要和客户进行三次通话。()
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第4题
美容院接听电话时,切忌()。

A.电话铃响两声就拿起

B.心不在焉,含含糊糊

C.主动报店名和自己的姓名

D.语调和缓,语速适中

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第5题
打手机电话听到第三方讲话,说明手机已被盗号。此题为判断题(对,错)。
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第6题
在客户寻找方法中,()针对直接关系型群体。

A.缘故法

B.介绍法

C.陌生拜访法

D.电话约访法

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第7题
在接听电话时如果需要记录东西,可以请客户稍等一下,这在电话礼仪中是允许的。()
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第8题
在电话拜访中,没有完全听清楚客户问题时,“很抱歉,我刚才没有听清,麻烦您再重复一次,好吗?谢谢!”。()
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第9题
信用卡客户问题和解,通过订立口头和解协议解决客户问题的,处理人员须使用录音电话联系客户,并在电话中告知客户双方的权益、义务以及相关追索条件等,在电话中取得客户承诺后给付和解金()此题为判断题(对,错)。
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第10题
拨打座机电话时,遵守三分钟原则指的就是()。

A.通话时长一定要刚好三分钟

B.通话时长最好保持在三分钟之内

C.通话时长一定要大于三分钟才可以

D.讲话内容要简洁

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第11题
在售后关系357标准动作中,5指的是哪种维系动作?()

A.5天内再次上门调查客户使用感知

B.5小时内微信方式问候客户

C.5天内将客户微信置顶

D.5小时内电话回访用户使用感知

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