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第1题
以下属于“相关服务活动涉及收费的，应按国家有关规定合理收取，并事先明示”中的审查记录事项为（）。
A.质保期内组织承担所有的售后服务，包括维护维修、配件更换、提供备用设备的费用均由公司承担
B.质量保证期过后，提供免费电话咨询服务，提供终身免费上门维修服务，如需更换零配件只收取零配件成本费
C.在设备的设计使用寿命期内，客户更换到零配件均为原厂的零部件
D.抽查2018年5月对质量保证期过后的维修记录
第2题
配件品质复勘要求（）
A.核价要求验货的配件需提供新件包装及编码的照片
B.新旧件对比及新件装车照片以及识别关键部位的细节照片。（如包装、logo、标签、插头、钢印、螺丝口、零件号、条形码等）
C.更换驾驶室壳体（总成）如要按原厂件报价，复勘需提供驾驶室为原厂件的合格证、二维码、防伪标签、配件编码、钢印等、定损人员工牌与新件合格证
D.原厂标签合影,需在上填写报案号、车牌号、查勘人姓名
第3题
关于客户投诉的描述正确的是（）
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
第5题
为什么要到奥迪经销商更换原装刹车片（）
A.奥迪经销商为您更换的是原厂配件
B.原装奥迪制动片和制动盘的完美匹配，才能保证达到最佳的制动效果
C.原装奥迪制动片每件产品均经过严格检验，可确保出众的制动性能
D.更换刹车片时必须使用奥迪专用工具将制动分泵顶回
第6题
对4S店非承修品牌和综合维修厂不接受本地化价格，要求报原厂实际价的案件，以下说法正确的是（）
A.必须直供，直供撮合无利润须验件
B.必须直供，直供直赔给予不超过5%利润，最终定价不超4S店价，无需验件
C.以上说法都正确
第10题
以下那些属于汽车更新标准（） A。燃料消耗高于原厂规定20%
A.累计行使里程50万公里，经三次大修者
B.一次大修费达原值一半者
C.车型老旧，无配件来源者
D.燃料消耗高于原厂规定20%
第11题
配件到货后，客户无法及时进站，但应将配件到货信息传递至客户，并为客户留存，如其他客户急需，也应将此问题就原车主进行沟通，无问题后在将配件给予其他客户使用，并及时给与客户重新订购（）
