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第7题
现场服务应做到“五一样”，即: 早、中、晚一样的精神;忙、闲时一样的热情;生、熟人一样的周到;另外哪几项属于“五一样”（）
A.线上、线下一样地退换服务
B.买、看、退、换一样的对待
C.有检查、无检查一样的标准
D.老人、儿童一样的耐心
第9题
调整高度六步法下面哪一项是正确的（）
A.一守听、二复诵、三对照、四调整、五检查、六执行
B.一守听、二复诵、三对照、四检查、五调整、六执行
C.一守听、二对照、三复诵、四调整、五检查、六执行
第11题
关于PAD业务，下列说法正确的有（）。（1
A.携带PAD终端及重要空白凭证外出应使用专车
B.支行行长为PAD终端内控管理第一责任人，负责对外出服务单位和项目实施的必要性、可行性进行审查
C.PAD终端仅限于本行操作人员在网点厅堂及外出营销办理业务时使用
D.PAD终端每日必须交回管理支行
