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ACD
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A.员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求
B.员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度
C.坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息
D.员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
A.私自篡改系统数据，损害客户利益
B.未履行首问负责制
C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
D.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用
A.私自篡改系统数据，损害客户利益
B.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用
C.未履行首问负责制
D.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
A.大夫，既是官名，又是职官等级名，还是医官名
B.驸马一直就是皇帝女婿的专称
C.考课，即对官员定期进行考核，并依考核的结果进行奖惩
D.致仕，是争取通过科举考试获得一官半职
E.移、调、徙、量移、补是表示调动职务
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.坚持精神奖励和物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则
B.坚持精神奖励的原则
C.坚持物质奖励的原则
D.坚持精神奖励和精神奖励相结合、以物质奖励为主的原则
