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第2题
以下关于销售合同管理不正确的一项是（）
A.酒店根据集团下发合同参考模板，按照自己属地的实际，完善合同文本内容
B.挂账签单协议可以根据客户要求直接签署
C.任何合同均是保密文件，不得擅自复印外传
D.合同需要在收到合同文本的24小时内录入系统
第5题
收银员每天结账后，要认真填写营业损表，字迹清晰，不得改，铜收款单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对账后转交会计签收作帐，现金、佣卡票据等款项交出纳，营业收款单据交审核员并签收。（）
第8题
汇出汇款被退汇后，以下操作正确得是（）
A.退汇原因为账号户名不符或无此账户等，网点应查阅 客户的原始汇款单据，如果是因为柜员录入错误导致退汇的，网 点更正后进行重提
B.如果是客户填写信息有误导致退汇的，则将款项手工 入账退回付款人账户
C.如果渠道是深圳同城系统并且收款行为异地银行的， 退汇原因为其他系统故障、账户类型查询失败、暂不支持"，网点可选择大额系统进行重提
D.可以入账的挂账业务应在当日及时入账，需退汇的挂账 业务也必须当日日终前退汇
第10题
客人去程航班延误，小管家应该做哪些措施（）
A.如果延误超过4小时，提醒客人保存相关证明（延误证明 登机牌）归来后协助客人走后续保险流程
B.让客人赶快去柜台看是否有其他航班，如有建议客人赶紧购买，回程提供相关单据，我们走报销流程
C.帮客人协调后续行程，能改则改，尽量降低客人损失
D.让客人保存相关证明，告知客人我们可以协助其酒店无损取消
