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第4题
一项调查表明，消费者每月在网上购物的平均花费是200元，他们选择在网上购物的主要原因是“价格便
宜”。(1)这一研究的总体是什么？
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(2)“消费者在网上购物的原因”是分类变量、顺序变量还是数值变量？
(3)“消费者每月在网上购物的平均花费是200元”是总体的统计指标吗？为什么？
第8题
对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到()。
A.对客户不透明
B.不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的
C.使客户购物操作繁复
D.让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难
第9题
您在某知名电商平台网上购物后，收到中奖信息“您成为幸运客户，请提交银行卡和个人身份信息为您办理兑奖，详询139XXXXXXXX”，您会（）
A.好机会别错过，立即提交信息
B.可能有问题吧，联系信息中的咨询电话核实
C.联系该知名电商平台的官网客服，核实处理
D.不可能天上掉馅饼，直接忽略
第10题
在网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到的是（）。
A.对客户有所保存
B.不管购物流程在网站的内部操作有多复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的
C.使顾客购物操作繁复但平安
D.让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的
第11题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
