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第1题
E－bank目前有两种主要形式，分别是（)。
A.完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行
B.在现有银行基础上发展起来，把银行服务业务运用到Internet上的外挂电子银行系统
C.个人开办的银行
D.企业开办的银行
第2题
本月一车间生产A、B两种产品，分别发生生产工人工资10000元和20000元，本月该企业按工人工资10%
的比例计提职工福利费，则本月应计入A、B两种产品的直接人工成本分别是()
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A、10000元
B、20000元
C、11000元
D、22000元
第3题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
