题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪类重要服务事项报备失效可核减，对于部分在报备范围的进行部分核减（）

A.（一）类重要服务事项报备

B.（三）类重要服务事项报备

C.（四）类重要服务事项报备

D.（六）类重要服务事项报备

答案

ABD

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第1题

建融慧学成长版平台可以为以下哪类客户提供校园服务（）

A.大学

B.中学

C.小学

D.幼儿园

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第2题

对于以下哪类客户，银行不能提供贷款。（)A 有不良记录的人不能贷B 看不顺眼的人不能贷C 怀疑赚

对于以下哪类客户，银行不能提供贷款。()

A 有不良记录的人不能贷

B 看不顺眼的人不能贷

C 怀疑赚钱能力的人不借

D 借款额所占整体用款比重过大不能借

E 借款项目不认可不借

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第3题

根据乘务部运营信息管理实施细则C类信息汇报流程规定，日常运营生产过程中，发生以下哪些情况时需将信息报备服务热线（)

A.无失主联系资料的遗失物品

B.客流较大

C.列车夹人夹物

D.影响正常运营的一般设备设施故障

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第4题

销售部行销组每周对核准报备的场次进行抽查，若抽查发现场次无效，给予营销总部几倍场次核减（）

A.3

B.2

C.5

D.1

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第5题

信息安全属于以下哪类企业服务（）

A.系统管理类

B.数据分析类

C.IT基础设施类

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第6题

地铁公务电话用电负荷属于以下哪类（）

A.一级负荷中非特别重要的负荷

B.二级负荷

C.三级负荷

D.一级负荷中特别重要的负荷

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第7题

基站掉电断站之后发生告警，按照告警级别分类，属于以下哪类告警？（)

A.提示告警

B.重要告警

C.紧急告警

D.次要告警

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第8题

关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项（）

A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作

B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚的需要请示领导后再做答复

C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回复；其它事项 3 个工作日内回复

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第9题

渠道服务能力提升，主要包括以下几项内容（）

A．客户报备审核时效要求公式：客户报备后30分钟内审核占比=每月客户报备30分钟内审核量/当月客户报备审核总量，要求：客户报备审核达标标准：客户报备后30分钟内审核占比≥80%记为达标B．评价到单，经纪人在带看后，会收到带看评价的消息推送（link/A+系统），经纪人可点击相关链接对本次带看项目的驻场服务做评价，评价结果可在奥丁看板（案场服务满意度v1.0）内查看C．经纪人-案场服务满意度评价五维度D．降低店东和经纪人对平台的信任度和粘性，甩单

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第10题

智能视频云的产品亮点主要体现在以下哪类服务模式中（）。

A.laaS层硬件

B.PaaS层云化部署

C.SaaS层应用服务

D.前端智能硬件

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第11题

以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（)A.违规贩运B.粗暴待客C.未执行宿营车定位休息制度D.勒

以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。()

A.违规贩运