题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在与上下级沟通中，你觉得以下不对的是（）

A.态度真诚

B.认真倾听

C.以诚相待

D.领导说的都是对的

答案

D、领导说的都是对的

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第1题

客户情绪激动的时候，以下沟通中哪些是不当的响应？（）

A.听起来你真的非常生气

B.为什么你要这样做

C.你挺聪明的嘛

D.你这么做不对

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第2题

小张是公司的项目主管，工作积极性很高，有时碰到项目的推动难度很大，他个人已无法发挥作用，而他总是选择自己扛着，拼命想办法，直到领导发现项目问题了，才告知问题。他在沟通中说：“我觉得最需要加强我的判断分析能力。”你觉得对吗（）

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第3题

小王：“你觉得《碟中谍3》拍得好吗？” 小马：“我觉得说不上好。” 小王：“那你的意思是说不好了？” 小马：“不对，我并没有说坏。” 小王：“说不上好就是坏!” 以下各项都可以是对小王和小马二人对话的正确评价，除了：

A.小王的意思是让小马对《碟中谍3》作出明确的评价

B.小马的话前后矛盾

C.小王没有正确理解小马两次回答的含义

D.小马认为《碟中谍3》拍得一般

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第4题

有关职业道德与公司发展关系表述，你觉得不对旳论述是（）。

A.狠抓职业道德建设对纠正公司内不正之风有着重要意义

B.职业道德只能维系职工与领导之间表面关系

C.与物质鼓励相比，职业道德作用较弱

D.每一名员工职业道德水平会影响到公司自身形象，同步还会直接影响到公司经济效益

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第5题

公关部在组织中是专门从事（）的部门。

A.内部关系协调

B.上下级沟通

C.传播沟通工作

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第6题

在与他人沟通的过程中，以下说法正确的有（)。

A.说话的方式没有内容本身重要

B.环抱手臂通常被看作一种传达负面态度的姿势

C.情商高手们在说话时往往更多地使用“我”，更少说“你”

D.尊重他人和换位思考在沟通中是很重要的

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第7题

进入青春期，总是觉得父母唠唠叨叨，你会怎样与父母相处（）

A.多沟通、多理解父母的关心

B.觉得父母的唠叨很烦人，只想逃离这个家

C.认为父母无理取闹，大声顶撞父母

D.对父母不理不睬，我行我素

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第8题

正确表达同理心，以下哪项是不对的（）

A.在沟通中对事不对人

B.不贸然提出解决问题的方案

C.对假想的对方解决方案予以回应

D.不自以为是地解读你所听到的话

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第9题

有关下面一段课堂情境,四位教师分别做出了以下处理,其中最恰当的是（）这是一堂作文讲评课,教师挑选了一位作文写得好的学生朗读她的作文,谈谈写作感想,然后再引导学生进行讲评。女学生（甲）开始读了,甜美的声音回荡在教室里。读着读着下面有的学生在窃窃私语,还有的学生甚至脸上有些不屑的表情。不等女学生读完,一位学生（乙）抑制不住了。没有经过老师允许,立刻站起来就说:“老师,她的文章是抄的。”“我没抄。我只是参考了一下。”女学生争辩道。“没抄,你看,几乎跟原文一模一样,就是这里改了一下时间。”另一名学生（丙）扬起手中的作文选说。女学生（甲）顿时脸红了起来,两颗泪珠即将滚出来。过了几秒钟,她喊了出来:“我是抄的,我是抄的……”呼得坐了下去,趴在桌子上哭了教室里一下子响起了各种声音:“哼,要抄,我也会。”“可能以前读的文章都是抄的噢

A．教师甲:坐下,坐下,都坐下,谁让你们站起来的,无组织无纪律,都像你们这样咱们的课还怎么上下去啊B．教师乙（指着学生甲）:你怎么能抄别人的文章呢,自己的作文,就应该自己写,别人的东西就是别人的,抄了就是不对C．教师丙:同学们,虽然她（学生甲）抄袭别人的作文不对,但是我们在课堂上不认真听讲,随便站起来发言,打断别人的做法也是很不对的,现在其他同学上自习,你（学生甲）,你（学乙）,还有你（学生丙）跟我去办公室D．教师丁:同学们,不管这位同学（甲）的作文是否属于抄袭,你们觉得在课堂上没有经过允许就站起来发言,打断别人的做法礼貌吗让这位同学读这篇作文给你们听,是让你们仔细去发现这篇作文的优点、可取之处,你们觉得这和它的作者是谁重要吗当然,我们学习写作,最终是要写出自己的东西,抄袭是肯定不对的,模仿也只能作为刚学习作文的下下之策。你们都明白了吗

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第10题

以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第11题

在组织中，（）构成组织结构通最基本内容。

A.个体间沟通

B.上下级沟通