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第2题
非合约手机丢失，清楚服务密码，可介绍停机保号资费后，协助客户通过（）界面办理（），同时提醒客户尽快
A.我要办理-产品/优惠/服务变更
B.我要办理-停开机业务受理
C.停机
D.局方停机
E.交费
F.补卡
第4题
关于他机办理A+呼转说法正确的是（）
A.需验证服务密码+姓名+证件号码（通过紧急业务界面验证姓名及证件号码）
B.验证服务密码正确后即可办理
C.无密码通过紧急业务界面验证客户3+1项信息
D.无密码通过一键停机界面验证客户3项信息中的2项
第6题
客户拨打10086要求办理紧急停机，如何答复处理（）
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）
D.验密码提交后台核验资料办理
