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[多选题]
（广西）欠费客户来电紧急开机的服务流程实名制客户本机来电可申请紧急开机，他机来电（），优先引导转接IVR办理
A.直接受理
B.验证密码受理
C.不受理
D.引导转接IVR办理
答案
不受理
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B.验证密码受理
C.不受理
D.引导转接IVR办理
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A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
A.非夜间时间段（8:00-22:00）：普通客户查询业务时均执行简单查询类话务流程
B.夜间时间段（22:00-8:00 ）：广西移动所有客户不提供人工服务（仅提供紧急业务、投诉事项的受理）
C.绿色通道客户来电不区分夜服时段提供全人工受理查询
A.四星及以上客户（含预付费和后付费）
B.当前欠费在800元以内
C.当前欠费在500以内
D.且不属于客户欠费累计已达1个月，因特殊情况无法及时缴费，可享受每月二次紧急开机服务
A.退费操作：查证NGBOSS到帐记录，核查退费金额与工单记录不一致，无到帐记录，出现重复到帐为异常
B.没有来电记录的可以帮客户办0元包
C.没有来电记录的帮客户办呼叫转接服务
D.不符合欠费开机的条件可以帮客户操作开机
A.紧急开机本机来电：转接IVR二次确认直接为其开机，异机来电：密码+二次确认，无法验证身份证号码
B.操作路径：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-绿色通道紧急开机/全球通权益开机
C.钻石/白金客户单次紧急开机时间额度为 48 小时，金卡/银卡客户单次紧急开机时间额度为 24 小时
D.同一客户不能同时享受绿色通道紧急开机/全球通权益开机
A.300元
B.500元
C.200元
D.800元
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）
D.验密码提交后台核验资料办理
A.客户信息—已开业务
B.业务受理—外部系统平台
C.通过综合接续-转接业务办理界面， 先在级别选项下拉选择欠费停机后，在左侧边菜单中选择信用开机（欠费开机）进行转接
D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录，点击申请开机
A.全球通钻卡用户来电，可受理全业务范围
B.非钻卡用户仅受理申请开机，申请停机
C.对于客户投诉紧急业务同时要求投诉人员服务质量的，夜班要一并受理
D.客户投诉受理范围：通讯故障报障，包含网络故障、系统故障、短彩信、GPRS、WLAN及家庭宽带使用故障，集团专线保障服务
