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第4题
下列属于形成服务质量标准差距的原因有（）。
A.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
C.服务设备设施达不到标准要求
D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
E.服务过程管理不善
第5题
以下哪项最能反应质量和标准工作？（)
A.品质标准是被祥述于标准工作的文件里以避免混乱或误解
B.标准工作不详细叙明的质量标准单检查的步骤是单行或各项目
C.质量标准是不关系任何方式标准工作
D.品质标准是由质量工程制定而标准工作则是工业工程
第6题
以下有关全科医生服务的说法，哪项是错误的？
A.不考虑社区因素，难以为个人提供完整的医疗保健服务
B.不考虑社区因素，难以为家庭提供完整的医疗保健服务
C.不考虑社区因素，难以使医疗服务产生最佳效益
D.提供以社区为基础的照顾，是非常重要的工作，但不是全科医生的基本职责
E.以社区为范围的服务结合了社区医学的观念、流行病学的方法。
第7题
一天老古到市百货商店买东西，可几位售货员扎堆聊天，对他爱理不理的，半天不搭腔。老古急了，指着墙上挂着的服务公约大声说："你们也太不像话了，我都等了20分钟了！你们不是说要为人民服务吗？我是人民，所以，你们应该快点来为我服务。"以下哪项中的逻辑错误，与老古的话中所包含的推理最为类似？（）
A.中国人是勤劳勇敢的，我是中国人，所以，我是勤劳勇敢的
B.领导干部都应该廉洁奉公，我不是领导干部，所以我不必廉洁奉公
C.干大事的人都必须能吃苦，我吃过不少苦，所以我是干大事的人
D.人贵有自知之明，你连自知之明都没有，你还算一个真正的人吗？
