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第2题
对于客户关系管理的研究，主要集中于()方面。
A.认为CRM是一种管理理念
B.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
C.认为CRM是一种管理机制
D.认为CRM是一种价值管理
第5题
下面的说法正确的是：（)。
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
