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第1题
家庭个人客户表示购买的20元白菜，有一半都坏了，告知客户可以退不能用部分的钱，客户要求全退，正确操作是（）
A.仅退款10元，赔偿20元
B.仅退款10元
C.仅退款20元，赔偿40元
D.仅退款20元，赔偿20元
第6题
打单的注意事项（）
A.（1）打单是在顾客将桌子上的最后一种菜下锅了以后，这时候可以询问顾客是否加主食，如果不加就可以打单了
B.（2）单子一定要提前打，提前准备在菜架下面，和薄荷糖一起放在菜架下面。顾客关火后提供薄荷糖
C.（3）递单子的是否要双手递单子，表示尊重
第7题
推荐客户购买保险产品，可以实现客户的哪些理财目标()。
A.消除风险的不确定性给个人和家庭带来的忧虑
B.在发生风险事件时可使客户迅速恢复安定生活
C.使得客户的消费在一定时期内尽量平稳，避免大的波动
D.通过合法的手段降低客户的税收负担DACB
E.实现客户的资产的最快增值
第9题
采用信用方式办理的个人经营贷款对于信用状况良好、预计当年销售收入将取得明显增长、家庭资产实力强的借款人可适当提高贷款额度，客户王先生上年度销售收入700万元，在上述情形下，最高可贷款金额（）万元
A.210
B.280
C.350
D.420
第10题
上海市的刘先生7月20日在苏宁国际购买购买一款纸尿裤，当时商品购买价是90.86元，税费8.27元，使用一张5元的云钻刮券，最终实付94.13元，7月25日签收后在线联系客服表示现在有拼团活动(包邮包税)只要89元，要求补差，核实差价是多少元()
A.10.13
B.5.13
C.10
D.5
第11题
夏美电子在生产VCD之前，曾花大力气收集到大量的统计数字。所有的数字都显示，中国家庭购买VCD唱片的高潮最迟在1998年底就会来到。可在他们的调研数据中，已经有顾客开始从低质的VCD逐渐转向高质的DVD，这一变化却没有引起夏美的重视。最终导致夏美电子VCD项目亏损3000万元。你认为亏损的关键原因是？()
A.使用适当的统计方法能够预测到市场需求的变化，但夏美公司统计分析人员反应不灵敏
B.夏美公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，阻碍了他们去觉察现实中出现的变化
C.依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，夏美公司的失败就在于没有摒弃传统的经验决策法
D.夏美公司在做出这项重大决策中，收集到大量信息，但没有给予恰当的处理，因此在该项目上遭到了失败
