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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如航班落地后()乘客未出现，请致电乘客告知开始计费，起租时间自航班落地后()后开始起算。

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

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第1题

（）是指一个机场或同一个城市的两个机场之间，正常转机允许的最短时间间隔，以保证乘客顺利乘其他航班及顺利转运所有行李。

A.最短衔接时间

B.登机时间

C.、起飞时间

D.落地时间

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第2题

未使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时，雨伞()，雨衣()，告知客值雨伞归还情况。客值根据客服中心填记的《便民伞归还明细表》，将雨伞()，并做好备注。

未使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时，雨伞（)，雨衣（)，告知客值雨伞归还情况。客值根据客服中心填记的《便民伞归还明细表》，将雨伞（)，并做好备注。

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第3题

遇乘客携带大量物品上车时，驾驶员应主动帮助乘客、安排找空，让其摆放在不影响其他乘客上下车的位置。起步后，如发现乘客物品未拿上车，应在下一站点让乘客下车取回行李。()

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第4题

司机由于不熟悉路线错过路口，以下做法不正确的是:（)。

A.在车主端报备就行了

B.订单结束前和乘客协商退费，由乘客发起司乘协商，司机同意

C.订单结束后，4小时内致电客服退款

D.乘客不一定会投诉，等投诉再申诉

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第5题

巡游出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应当（）。

A.按照乘客要求准时到达约定地点

B.乘客未准时在约定地点出现，可以即刻离开

C.可以就近搭载路边扬手招车乘客

D.在乘客上车后，向调度中心发送确认信息

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第6题

如空气压缩机未超过乘客允许携带行李体积的，压力指针为“（）”时，方允许乘客继续进站乘车

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第7题

司机接到订单按导航规划路线行驶，无其他情况在司机行驶一段距离后（未到上车点），乘客取消订单，查看司机轨迹，司机未出现偏航，司乘无联系，核实时间司机能在预估时间内赶到上车点；下列说法正确的是（）

A.命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消

B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

D.以上均不是

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第8题

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第9题

乘客上车点设置错误，真实上车点在马路对面，司乘沟通后司机承诺去掉头接乘客，以下做法正确的是？（)

A.司机到达马路对面后，未联系乘客，等够城市要求的时长主动取消订单-分值

B.司机到达马路对面后，主动联系乘客，等待乘客上车-分值

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第10题

乘客门未完全关闭前，请不要操作加速踏板（俗称“油门”），否则车辆无法起步；待乘客门完全关闭后，需完全释放加速踏板（）秒（或轻踩刹车踏板）后，缓踩加速踏板方可起步。

A.4

B.3

C.2

D.1

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第11题

客车起步时，会出现的危险情形包括()。

A.车门未关闭，将乘客甩出车外

B.行李舱门未关严锁紧，行李舱门伤及周围人员，或者行李掉落

C.乘客在车内未坐稳摔倒

D.车内行李架物品掉落

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