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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如何追踪工作中的问题()

A.只关注结果,不关心过程

B.只对做得不好的下属进行追踪

C.不追踪到底

D.管理者的态度和行为

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D、管理者的态度和行为

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第1题
GAS工具中的分析行为不正确的做法是()。

A.复习记录信息

B.汇报观察结果(只汇报正确的步骤)

C.询问一系列参与者如何思考的问题

D.帮助参与者反思他们表现

E.引导或重申参与者持续关注章节目标

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第2题
如发生问题后,公司目前是如何处理的()

A.严格考核机制,注重解决问题的结果和速度,不太关注过程

B.就事论事处理,具体问题具体分析,完全由领导决定如何处理

C.不是一味责怪员工,而是分析问题根本原因,从根本上寻找彻底解决的办法

D.先找到问题的责任人,然后责成其具体负责处理

E.其他

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第3题
人才测评师在给受测者做反馈时应该注意避免什么()

A.只关注与工作情境相关的几个主要因素

B.谈论无关问题和隐私

C.使用非专业的通俗语言

D.询问受测者某个主要因素是如何与他们的工作相联系的

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第4题
会后追踪方法()

A.追踪覆盖面90%

B.分类追踪

C.追踪结果反馈到广州专区

D.只追踪有意向的客户

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第5题
每日健康监测,包括()

A.进行晨午检,实行日报告、零报告

B.重点关注发热、干咳等传染病疑似症状

C.关注就诊结果和病情进展追踪,严格实行复课病愈证明查验

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第6题
内部审计对风险管理过程有效性进行评价时应注意的问题()。

A.内部审计部门必须评估发生舞弊的可能性以及所在组织如何管理舞弊风险

B.在开展咨询服务时,内部审计师必须关注与业务目标相关的风险,并警惕其他重大风险的存在

C.内部审计师必须将开展咨询服务过程中了解到的风险情况,运用于评估组织的风险管理过程

D.协助管理层建立或改善风险管理过程时,内部审计师必须避免在实际工作中对风险进行管理,从而承担任何管理层的责任

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第7题
发现异常做好登记,并督促家长带领幼儿到正规医院进行检查,关注、追踪检查结果。一切正常须携带证明方、园办、审查后方可返园()
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第8题
基于AIM标准的要求,每个WC/部门需要定期组织EHS现场巡视(GembaWalk)你所在WC或部门的HSGembaWalk是如何实施的?()

A.提前制定巡视计划,包括参加的人员、部门、地点、主题、频次等

B.参加的人员都是观察者,看设备安全状态、人员的操作习惯、防护用品佩戴,点检的执行,物品的堆放等

C.EHS现场巡视主要从流程、设备人员、材料等方面进行,重点关注生产产线,一个周期内不一定要涵盖所有的区域,比如辅助用房等

D.各部门及WC经理要主导并完成本部门及W/CEHSGemba

E.在EHSGembaWalk中发现的EHS题,都能采取相应的措施进行记录和追踪,直至完成,并将发现的问题以及预防措施沟通至所有的员工

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第9题
大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信
封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的?

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查?

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第10题
在OKR日常管理中,下述做法不当的是()。

A.关键动作包含周例会、季度中期审视以及季度评估

B.周例会的重点应放在对结果的正式检查,而不是如何分享信息和促成更有价值的讨论上

C.在季度中期审视时,应该更多关注“状态确认”,要根据新信息重新调整期望值

D.季度评估相对前两种显得更为客观和正式,要弄清“做到什么程度”和“怎么做到这个程度的”两个问题

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