题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户投诉,是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织()。
A.提出不满意的表示
B.表达生气的情绪
C.呈现的消极情绪
D.提出改正错误的态度
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A.提出不满意的表示
B.表达生气的情绪
C.呈现的消极情绪
D.提出改正错误的态度
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
A.供应链中心、品保本部推动的设备、工艺的改造或升级
B.研发对产品本身的配方、工艺、包装的改变
C.工厂端在保证产品质量及完整性的前提下,改进生产流程/设备,提高生产效率
D.生产中持续出现问题或重复出现客户投诉的质量问题,对生产工艺、设备等进行的改变
E.经过安全评估后发现存在安全隐患,需进行的变更
A.多次
B.二次
C.三次
D.五次