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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于到店客人/来访人员,我们需要检查对方的那些信息()

A.健康码是否为绿色

B.行程码是否为绿色

C.是否佩戴口罩

D.测量体温是否正常

答案
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ABCD

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第1题
国家职能部门、媒体到门店采访,我们需要做哪些()

A.应按照食品安全配合职能部门检查制度执行

B.查验人员有效身份证件,询问来访目的

C.进入门店登记《访客登记表》

D.让其自行检查,随意拍照

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第2题
在商务往来中,对于如约而来的客人,特别是贵客或远道而来的客人,表示热情,友好的追最佳方法,就是指派专人出面,提前到达双方约定的或者是适当的地点,恭候客人的到来。对于来自本地的客人,接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时,(),挥起右臂轻轻地晃动几下,以示“我们再此已经恭候多时了,欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话,则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后,疾步上前,为之拉开车门,并同时伸出另一只手挡在车门的上框,以协助对方下车。再来宾下车之后,我方的迎候人员应依照身份的高低,依次上前,与对方人员一一握手,并同时道一声:“欢迎光临!”或是“欢迎,欢迎!”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人,后介绍客人。
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第3题
有客来访,如何接待()。

A.主动询问:“您好,请问您找哪个部门,哪一位?”

B.电话主动联系接待人员,确定来访目的无误与来访人员姓名无误。

C.如有车辆,指引其把车辆停到指定位置。

D.为来访人做好登记,礼貌放行。

E.如接待人员不在,或不愿意相见,应礼貌地向对方说:“对不起,您要找的人暂时不在(不方便接见),请您下次再来。”

F.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安应礼貌地拒绝物主将此类物品带入。

G.严禁放行任何来访目的不明确的客人,如有特殊情况请及时上报当值保安队长,对无法协调的,再上报办公室保卫分部负责人协调。

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第4题
接待来访客人登记时,站立服务,语言礼貌,举止文明,()递接登记表和笔,派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.单手

B.让客人自己拿

C.双手

D.不用

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第5题
客人到店入座后因为要接朋友需要出去钟才能回来,位置可以先为客人保留()
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第6题
()特指东道主在异地来访的重要客人离开本地之时,特地委派专人前往来宾的临时住所与客人亲切告别,并目送对方渐渐离去。

A.送行

B.道别

C.饯别

D.话别

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第7题
对于来访接待程序叙述正确的是()。

A.凡到县委、县政府机关上访的个体或集体访,一律由机关门卫负责登记。

B.凡到县委、县政府机关上访人员,先由机关门卫引至信访接待大厅接访。

C.直接到信访局。

D.可以不登记来访人员。

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第8题
收到一封自称是洲际酒店集团、或者是业主集团、公安部门的邮件,告知你需要提供某位客人的相关信息或者是酒店员工信息我们应该怎么做()

A.回复对方,并提供对方要求的信息

B.想办法与对方联系,进一步了解对方要求

C.联系酒店IT进行确认

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第9题
客人因为健康原因导致未按期离店时,下列做法不恰当的是()。

A.通过电话问候

B.到房问慰问

C.征求客人是否需要送餐服务

D.先让其结清房费,再为其转房

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第10题
()如果父母不在家,有陌生人来访,我们应该热情地请客人进屋
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第11题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间,(),征求意见时要态度诚恳,不要为了讨好客人,损害饭店利益,如自费客人超过结帐时间,应语调柔和,请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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