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第4题
一个学生担心期末考试，焦虑和抑郁交替出现已经有将近2周了。我问他第一个问题：这次考试最糟糕的结果是什么，他说班级排名20名之外。（其实最让他担心的事情就是名次在20名之外），我问他的第二个问题：如果这次考试特别顺利，各方面都很理想，你觉得能取得的最好名次又会是多少？他说如果奇迹出现的话，班级第5名吧。我问他第三个问题：你综合各方面的情况，特别是你历次考试的情况，和你考试准备情况，你也可以参考他人复习情况等等，你觉得最有可能考试结果是什么呢？他想了半天，最后说，可能和之前差不多10-15名之间吧。我问他，经过思考和比较，现在你发现自己很有可能的名次是10-15名，而不是20名之外，你现在的心情怎么样？他说我心情好多了。这种认知调整技术是：（）。
A.认知连续体
B.代价收益技术
C.可能性区域技术
D.饼图技术
第5题
一个从小练习芭蕾舞的女孩儿决定考舞蹈学院，并将跳舞作为终生职业。但她很想搞清楚自己是否有这个天分。于是，当一个芭蕾舞团来到女孩儿居住的城市演出时，她跑去见该团团长。女孩儿说：“我想成为最出色的芭蕾舞演员，但我不知道自己是否有这个天分。”“你跳一段舞给我看。”团长说。钟后，团长打断了女孩儿，摇摇头说：“你没有这个天分。”女孩儿伤心地回到家，把舞鞋扔到箱底，再也没有穿过。后来，她结婚生子，当了超市的服务员。多年后去看芭蕾舞演出，在剧院门口她又碰到了那个团长。她问：“当初你是怎么看出我没天分的呢”“哦，你跳舞时我并没怎么看，我只是对你说了对其他人都会说的话。”“啊”她叫道：“你的话毁了我的生活，我原本能成为最出色的芭蕾舞演员的！”“我不这么认为。”团长反驳说：“如果真渴望成为一名舞蹈家，你是不会在意我对你所说的话的。”人生成与败并非全靠机遇，而是一种选择，我们不能完全依赖别人的安排与帮助，必须凭借自己的努力创造未来。5. 那个女孩子为什么要去见团长（）
A.想参加演出
B.想得到团长的评价
C.想给团长一个惊喜
D.希望得到专业指导
第6题
跟乘客解释了很多遍，还是不理解，可以说（）
A.这是你的问题/你这什么情况
B.您好，我刚才没有听清楚，麻烦您重复一遍可以吗非常感谢
C.这个问题已经跟您说过了呀，您怎么还不理解
D.您先别着急，我再为您解释一下，您看我哪里没有说清楚可以提处理
第7题
学习了技能素质要求-专业术语后，如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达（）
A.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受
B.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
C.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
D.您都是长期支持我们的老业主了
E.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
第8题
患者，男性，60岁。退休前是单位的高管，退休后不适应退休生活，患抑郁症。护士对其进行健康宣导时，患者表示没有兴趣，此时护士的最佳反应是（）
A.如果您不想听，我陪您坐一会儿吧
B.你现在需要多和人交流，否则病情无法减轻
C.认真听我说的话，听完病就会减轻
D.你必须听，配合我完成自己的工作
E.不想听也行，我把宣传材料放在这里，您一会自己看吧
第9题
下列各项叙述有误的一项是（）
A．宝玉因金钏儿跳井和蒋玉菡出逃之事遭到贾政的毒打。凤姐来劝阻，想起早逝的长子贾珠，李纨（宫裁）听了也禁不住放声大哭。宝玉被打后宝钗托着丸药来探视。宝玉伤痛，正昏昏默默，忽又觉有人推他,恍恍忽忽听得有人悲戚之声.宝玉从梦中惊醒,睁眼一看,不是别人,却是林黛玉B．凤姐叫莺儿和玉钏给宝玉送汤。玉钏儿叫婆子端汤，自己空手走。宝玉叫玉钏儿尝汤C．宝玉挨打后，袭人说但凡听他的话也不至如此，若打出残疾，叫人怎么样。黛玉来看。宝玉安慰黛玉说自己是装出来给人看的。黛玉无声而泣。劝说你从此可都改了吧D．贾宝玉佩戴的是通灵宝玉，薛宝钗佩戴的是金锁，史湘云佩戴的是金麒麟
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第10题
求助者：“我们同居3年了，虽然他现在不经常来找我，不过我仍然相信他需要我，离不开我（双手紧握，眼神转离工作者的注视），这是我继续跟他在一起的原因（头下垂，音量变小）。当初是我主动愿意跟他同居的，我觉得两个相爱的人能够在一起， 是最幸福的事，所以我没有要求名分。最近半年来，他不再总是到我这里来，我相信他可能是因为太忙了（眼神再次转离工作者的注视）。不过我坚信他当初说的话，他爱我胜于爱他太太（眼神再次转离工作者的注视），所以我对他很信任（声音转弱）。”护理人员下列回应中，哪个运用了面质技术（）
A．你刚刚提到，他最近一年不常到你这里来，不知道他这一年来共找过你几次B．3年前你不顾一切跟他同居，也没要求名分。虽然最近他不常来看你，可是你了解他，认为他这样做是情非得已，而且你信任他说的话，所以对他很放心C．虽然你没有名分，而他最近很少到你这里来，不过想到他3年前说的誓言，你就安心了。虽然你这样认为，可是我却从你的动作表情看到你内心的焦虑，似乎你对他的誓言不再有信心。不知道我的感觉对不对D．看来您对他很是很信任他的，但是你们这种关系我实在接受不了
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