题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉处理完毕在小时内,责任部门将处理结果反馈客服前台,并填写《物业服务中心工作单》()
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.8小时
答案
24小时
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.8小时
24小时
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕,且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕,任务部门未在线备注进展
A.是;按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)
B.是;寄件点部
C.否;按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)
D.否;寄件点部
A.10
B.20
C.30
D.60
A.处理完毕再下班或电话沟通处理,沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了,明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的,安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结