题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何做好对连环单的服务维系（）

A.关键点：建立信任关系，增加认同感

B.做好日常维护

C.定期面访业主，带上礼物表明心意

D.足够多的销售动作，增加业主认同感

答案

D、足够多的销售动作，增加业主认同感

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第1题

连环派单中乘客需要更改目的地需要如何处理？（)

A.直接按照乘客描述前往即可

B.需要乘客在乘客端进行修改目的地

C.司机关闭行程中派单功能，按钮变为已关闭行程派单后按照乘客指路前往即可

D.拒绝更改，连环派单中如乘客更改目的地可无责取消

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第2题

以下哪些属于政企维系关键动作（)。

A.新入网无效用户跟踪

B.提供交付服务

C.不出账用户赢回

D.到期用户续约

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第3题

抓关键风险，强化风险防控工作包括（）

A．做好席位检查单修订工作，组织科室业务骨干梳理席位检查单，找出与航路错误、航班出现低油量等关键风险，建立关键风险管控制度B．做好岗位交接工作。飞行签派中心员工严格执行离岗时填写离岗工作交接单、完成工作交接，填写 IFOC 当前航班备注、完成放行与监控交接，严格执行飞行签派中心规定的交接班制度C．落实信息报告制度。飞行签派中心员工严格执行不安全事件信息的报告制度，确保不安全事件信息得到准确、及时的传递D．做好工作记录及存档工作。工作记录主要包括纸面记录、电子记录以及电话记录。飞行签派中心员工在处理工作业务请使用固定电话，对于各类重要信息做好纸面记录信息应至少包含（但不限于）：时间、信息来源、主要信息内容、该信息的处理过程E．各科室建立检查单、记录本、签到本、交接班记录的存档制度。对员工的纸面记录、检查单、签到本的记录质量进行不定期的检查，对于存在的问题加以纠正

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第4题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第5题

为客户服务最关键的是要做好哪两点？（)

A.质量

B.流程

C.合规

D.效率

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第6题

如何合理调配人员，优化员工队伍结构（)？

A.做好激励考核，充分调动员工积极性

B.做好关键岗位主要负责人的配备，坚持德才兼备的用人标准

C.配备好关键技术岗位的专业技术人员，不拘一格使用人才

D.合理使用和有序流动相结合，不断优化员工队伍结构

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第7题

下面不属于客户维系带来的益处的是：（)。

A.维系就是不断的扎牢篱笆

B.占领区域市场

C.提高服务失误时的满意度

D.对对手时时监控及时反应

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第8题

某工厂生产二种产品，每种产品使用三种原材料。原材料费用支出额的乘积关系式：原材料费用支出额=产量(q)×单耗(M)×原材料价格(p)应用连环替代法分析产量变动对原材料费用支出额发展速度的影响用公式来测算，公式中的∑符号意味着有()来求和。

A.二项

B.六项

C.三项

D.十八项

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第9题

客户维系带来的益处有什么？（)

A.可以为自己找好后路

B.保证客户关系不间断衔接

C.提高服务失误时的满意度

D.对对手时时监控及时反应

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第10题

依据《中国邮政储蓄银行POS收单业务管理办法(2014年版)》的规定，为POS特约商户提供收单服务前，应做好商户培训工作。同时，根据特约商户经营特点和风险等级，后期对商户进行定期或不定期培训，原则上一年不得少于()次，并保存培训记录，以备查核。商户培训应确保商户掌握银行卡受理操作流程、风险防范等基础知识。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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第11题

密钥管理服务（KMS)用于管理AWS环境中的加密密钥。您如何审核KMS所做的更改（)。

A.KMS为每个关键变化提供历史记录;您可以使用密钥跟踪对每个密钥所做的更改历史记录

B.KMS与CloudTrail进行全面的审计和合规整合;您可以在此审核所有更改在KMS上进行

C.KMS提供完整的审计细节，作为KMS控制台的一部分，可通过Web界面访问和API

D.KMS将记录在第一次使用KMS服务时创建的特殊S3存储桶中的所有更改

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