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第1题
下面属于集体思考法的是()
A.头脑激荡法
B.水平思考法
C.垂直思考法
D.收缩思考法
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第2题
QCC的对策拟定必须应用到()
A.创造思考法
B.脑力激荡法
C.改善要点
D.以上皆可
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第3题
头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法,是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。()
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第4题
培养联系技能的窍门不包括()。
A.生拉硬拽的联系
B.打比方
C.参股
D.SACMPER思考法
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第5题
垂直思考法的重点是思考的()
A.广度而不是深度
B.深度与广度
C.难易程度
D.深度而不是广度
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第6题
水平思考法的重点是思考的()。
A.广度而不是深度
B.深度与广度
C.难易程度
D.深度而不是广度
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第7题
“太好了,我又有一次成长的机会了!”、“我是一个优秀的客服代表!”、“我不会因为这件小事而难倒!”,这些表达可运用于哪种减压方式?()
A.自我暗示/表扬法
B.换位思考法
C.目标激励法
D.深呼吸减压法
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第8题
在行车过程中,汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事,应采取()。
A.环境调节法
B.沉默降温法
C.换位思考法
D.得理让人法
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第9题
在调解矛盾纠纷的过程中,我们要敞开心扉说亮话,讲出心里话,讲一些真实可信的话,这是哪种民间纠纷调解办法?()
A.政策攻心法
B.推心致腹法
C.典型案例引导法
D.换位思考法
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第10题
用新的观点来解释“矛与盾”的关系,“虽然长矛可以破坏任何防御武器,但只要双手拿盾,就可以抵御矛的攻击”。这是利用了以下哪种思考法()
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