题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价！
B.当客户要求包邮的时候，客服回答请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！
C.当客户要求退换货的时候，客服回答如无正当理由，恕不退换
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！
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A.格式条款中明确收集消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围
B.向客户发送营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收信息的方式
C.客户不同意个人信息用于后续营销的，拒绝向其提供服务
D.让客户自主选择是否同意将其个人信息用于后续体验改进
A.客户是服务请求方
B.服务器是服务提供方
C.服务器程序每次只能处理一个远地或本地客户的请求
D.该方式描述的是进程之间服务和被服务的关系
A.综合理财服务是商业银行在理财顾问服务的基础上为客户提供的一种个性化.综合化服务
B.在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理
C.在综合理财服务活动中，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担
D.在综合理财服务活动中，商业银行不可以向目标客户群销售理财计划
A.云服务本质是一种商业模式，即客户购买的是资源的使用权，而非所有权
B.产品可以售卖的方式交付，即交付给客户的是产品所有权；也可以服务的形式交付，即交付的是产品的是使用权
C.只有大的资源池，有云平台才算云服务。少量几台设备，无法以云服务的形式交付
D.设备租赁，也算云服务，即Iass层的云服务
A.短信或邮箱点击链接完成《关于终止巨量引擎推广服务申请书》/《退款确认函》电子签
B.加盖公章及收款人签字确认的《关于终止巨量引擎推广服务申请书》/《退款确认函》
C.法人和收款人签字确认的《关于终止巨量引擎推广服务申请书》/《退款确认函》
D.需提交收款人手持身份证人像面的清晰照片
A.分为标准版和功能拓展包两种形式售卖
B.电子身份管理台和统一身份认证服务是标准版中包含的内容
C.功能拓展包共有4种，必须一起打包购买
D.购买认证协议拓展包后，可以接入FIDO协议
A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置一种增值服务，是保险公司将理赔前置重大创新
B.附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、减少退保损失
C.移动理赔相对老式理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D.客户分类服务依照保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP宾客客户，对不同类别客户提供动态服务和管理
A.一对一定制内训：仅客户购买的上门服务时长
B.啄木鸟质检：2天2晚
C.私域流量方案：90天（3天+2天 上门 85天线上服务）
D.OTA增收版：90天（全线上服务）
A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
